预算金额：780.00万元

最高限价：780.00万元

采购需求：1.按照语音话务服务热线坐席、在线咨询服务坐席、征纳互动坐席（共32个坐席）要求提供咨询服务，配置对应语音话务服务热线坐席岗、在线咨询服务坐席岗、征纳互动咨询岗、技术运维岗(负责设备终端运维）、质检知培岗、数据分析岗、管理岗等，各技能岗位之间可根据热线运营需求，实现技能统筹复用，高效完成热线运营期间各项工作。

  2.根据省局、市局相关工作要求，依托知识库查询，按照总局、省、市局相关文件要求，制定基本工作流程。组织座席人员解答纳税人、缴费人包括但不限于个人所得税、增值税等税种，社会保险费、残疾人就业保障金等规费政策，以及江苏省电子税务局、自然人电子税务局（扣缴客户端、扣缴WEB端、APP端）、增值税电子发票公共服务平台、出口退（免）税申报系统等系统操作问题。

服务期为2025年至2028年，合同一年一签，采购人有权根据中标供应商提供的服务质量及成果或自身实际需求决定是否签订下一年度合同。

本项目需求内容不包含已有合同内容。

合同履行期限：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于面向中小企业预留采购份额项目，预留份额通过获得采购合同的供应商将采购项目中的一定比例分包给一家进行，分包意向协议中预留给中小企业的金额应当不低于总金额的30%，接受分包合同的中小企业和分包企业之间不得存在直接控股、管理关系。提供明确以上事项的《分包意向协议》，和《中小企业声明函》（监狱企业视同小型、微型企业，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位视同小型、微型企业，提供《残疾人福利性单位声明函》）。如果供应商本身提供所有标的均由中型企业制造、承建或承接，则可分包也可以不分包。提供明确以上事项的《中小企业声明函》。监狱企业视同小型、微型企业，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位视同小型、微型企业，提供《残疾人福利性单位声明函》原件。

三、获取招标文件

时间：2025年5月30日至2025年6月9日每天8:00至20:00（北京时间，法定节假日除外）。

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