招标概要
一、磋商时间和地点磋商时间：2025年8月1日磋商地点：江夏###街520号4楼会议室二、项目需求选定1家供应商提供周期为1年的咨询的调研项目服务，相关要求具体如下：一、项目背景随###市场竞争加剧，三者险作为车险核心险种之一，其服务质量与客户满意****度直接影响品牌口碑与客户留存率。为系统评估客户对三者险产品的真实体验，精准定位服务痛点，优化三者险产品设计与服务流程，现拟通过第三方调研机构开展车险客户三者险满意度专项调研项目，重点以调查问卷为主要数据收集手段，为后续产品迭代、服务升级及营销策略调整提供数据支撑。二、调研目标通过科学设计的调查问卷，收集真实、全面、可量化的客户反馈数据，完成以下核心目标：1. 量化评估客户对三者险产品（保障范围、保费合理性、条款易懂性等）及服务（投保、续保、理赔全流程）的满意度水平；2. 识别客户在三者险使用中的核心痛点（如理赔时效、沟通效率、条款模糊点等）；3. 分析不同客群（如高/低保费客户、有/无理赔经历客户、不同驾龄/车型客户）的满意度差异及需求偏好；4. 提出针对性改进建议，为三者险产品优化、服务流程再造及客户运营策略提供决策依据
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联系人：韩晓
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邮箱：hanxiao@dlzb.com
电话：400-111-8900
QQ：1761006708
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