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数据智能分析服务

服务内容：

1.开展周报数据分析，协助撰写周报

利用相应数据模型，对一周市民来电情况进行分析，结合每周数据分析结果、第三方核查情况和第三方建议，配合完成周报工作。同时，提升大数据智能分析模型的运用，开展每周诉求预测分析工作，根据工作安排和需要不定期对周报进行调整改版，保障周报及时、有效反映热线诉求情况。（每周1期，共52期）

2.根据市民诉求热点开展实地走访与核查工作

通过实地走访、访谈、座谈会等方式，以第三方独立视角，与基层单位、职能部门、村居委、普通市民进行交流，运用第三方信息采集方法了解相关问题情况，为周报、月报、专项报告等提供第一手实际资料的支撑参考。（全年共130次）

3.开展月度数据分析，协助相关材料撰写

运用NLP工具、知识图谱等大数据分析方法进行数据分析和研判，专项建模，对咨询量、诉求量、解决量、回访“三率”等数据进行分析，针对各级承办单位和问题进行精准化分析，加强考核结果运用，为月度分析材料、定制材料等工作提供数据支持，发挥智库参谋作用，提出有针对性的意见建议，协助分析市民诉求特点，定期进行阶段性特点规律总结，例如半年、年度诉求特点分析。（每月1期，共12期）

4.协助分析运用“每月一题”数据信息

开展接诉即办“每月一题”数据分析：一是协助分析高频共性难点问题数据信息，形成12期以上“每月一题”选题相关分析调研材料；二是对当年“每月一题”治理问题的相关诉求进行深度挖掘，形成数据分析报告，辅助“每月一题”工作汇报，包括12期当年“每月一题”月度诉求变化分析报告、每个治理问题不定期诉求分析报告、1期年度诉求分析报告（每个治理问题有一个分析报告）；三是对历年“每月一题”治理问题的诉求进行全周期监测，形成57期历年“每月一题”“回头看”分析报告。

5.开展热点、难点问题专项分析报告撰写

对于一定时期内热线反映的热点、难点或决策关注问题，针对性开展专项报告设计，利用第三方“外脑”智力支持，把握社会治理新形势变化，从问题分析和提出可行性建议的角度开展数据采集、统计分析、大数据建模等工作，协助形成专项分析报告，为决策提供参考依据。（约每两月1期，全年共开展6期）

6.接诉即办工作评价相关数据分析

结合接诉即办工作评价需要，协助开展相关数据建模搭建工作，围绕评价结果开展规律性研究挖掘，统筹全市被评价单位“三率”指标变化，探索优化“赛马效应”的机理模式，促进评价办法的更新完善，协助完成评价相关报告材料。（全年共开展4期）

7.协助开展市民热线数据年度分析

对2025年市民热线全年数据进行综合分析，从热线诉求总体分布结构、周期性变化趋势、接诉即办考核情况、各单位办理情况等方面开展分析工作。在此基础之上,结合接诉即办工作成效，围绕考评结果开展规律性研究挖掘，从第三方层面，利用专业信息分析处理的工具和方法，为接诉即办工作优化完善和下一步工作开展提供参考建议。（全年开展1期）

8.驻场办公

根据分析需要，派驻工作人员到市民热线办公场所驻点工作。每年全天驻场工作不低于65天。

9.为做好分析研究报告开展必要的调研及其他探索性、专业性、辅助性工作。