1.1采购内容：根据可外包客服环节需求，拟采购外包服务内容如下表：

结合我市各县区实际外包工作需求，并依据日均工单量150宗/天的标准，每天高于150宗的按量结算，不足150宗的按工时结算。

1.2采购预算：第一年度预算或估算金额为80.78万元（含税），第二年度预算或估算金额为85.74万元（含税），服务期2年，合同期内总预算为166.52万元（含税），具体详见附件《服务规范书》。

1.3合同服务期：自合同签订之日起2年。

1.4标包划分：本项目不划分标包，选取一家供应商成交。

2、应答人资格要求

2.1法人资格要求：磋商对象须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。

2.2发票要求：磋商对象须能开具增值税专用发票。【注：须提供税局相关证明文件或已开具的增值税专用发票样本复印件。】

2.3财务要求：磋商对象必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】

2.4信誉要求：磋商对象必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：被“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供书面承诺】

2.5其他要求：磋商对象与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】

2.6联合体、分包：本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】

3、资格审查方法

本项目采取资格后审的方式。在开标后由评审委员会进行初步审查（包括：形式评审、资格评审及应答性评审），审查结果为通过或者不通过。初步审查不通过的应答人将被否决其磋商，通过初步审查的应答人方可进入评分环节。

4、竞争性磋商文件的获取

4.1获取时间：从2025年04月22日到2025年04月25日17时00分（北京时间）。

4.2磋商文件售价：人民币500.00元/套，售后不退。

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