一、项目信息  项目名称：物资管理系统维保   项目编号：620****************  项目联系人及联系方式： 陆洁  137********   报价起止时间：******** 14:06  -  ******** 11:30   采购单位###市北###街道社区卫生服务中心   供应商规模要求： -   供应商资质要求： -     二、采购需求清单 商品名称 参数要求 购买数量 控制金额(元) 意向品牌 软件运维服务 核心参数要求:商品类目: 软件运维服务; 描述:维保期限：一年。;维保期限:维保期内，提供客服热线，远程联机，现场服务等基本服务以保障能够正常使用该系统。;服务内容:指导用户正确的使用系统功能；对用户提出的问题分析解答；修正发现的应用软件的错误；修复应用软件的错误进行必要升级，以及升级前后的检测；在系统满足查询的前提下，提供用户需要的除系统报表外的额外统计数据；用户对报表数据存在质疑的情况下，协助用户比对报表，对出现问题的数据进行修复；用户操作不当引起的错误数据，需要后台修复的，维保单位审核后给予答复是否可以修改后台。;维保期内基本服务:一年至少2次的现场服务；不在以上范围内的服务需求，需要双方另行约定。;详细需求:详见附件;次要参数要求: 1项 ********.00 -   买家留言：-   附件： 物资管理系统维保期限及服务内容需求.doc   响应附件要求：1、维保期限：一年。2、服务内容介绍：维保期内，提供客服热线，远程联机，现场服务等基本服务以保障能够正常使用该系统。3、维保期内基本服务：（1）指导用户正确的使用系统中的功能；（2）对用户提出的问题进行分析解答；（3）修正使用过程中发现的应用软件的错误；（4）因修复应用软件的错误而进行的必要的升级，以及升级前后的检测；（5）在系统满足查询的前提下，提供用户需要的除系统报表外的额外的统计数据；（6）用户对报表数据存在质疑的情况下，协助用户比对报表，对出现问题的数据进行修复；（7）用户操作不当引起的错误数据，需要后台修复的，维保单位审核后给予答复是否可以修改后台；（8）一年至少2次的现场服务；（9）不在以上范围内的服务需求，需要双方另行约定。4、日常现场故障维护配合医院解决系统运行过程中由于计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的问题，以维持系统的正常运行。并有义务在完成故障处理后出具《产品维护报告》，包含问题的原因、解决办法以及建议。一年至少2次提供数据定期维护；提供电话响应支持，以及远程协助支持；软件日常业务应用问题：现场服务响应时间为48小时以内；提供免费安装维护服务，包括软件的安装调试、及软件重装和因用户使用不当造成的软件重装；配备本项目专职维护工作人员一名，无特殊情况，不随意更换，该维护人员业务熟悉，技术扎实，态度端正；5、定期巡检对用户应用软件的软、硬件环境进行检查，及时发现并处理系统隐患保障系统稳定运行，并出具《系统巡检报告》，该报告内容包含巡检结果以及巡检建议。但该检查必须经过院方的许可。一年至少2次定期现场巡检，具体周期可双方协商确定。6、用户培训负责系统的培训与指导：指软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象包括设备物资相关科室管理人员、工作人员、信息部门工程师，并提供新功能使用说明；包括对新增用户的整体软件系统的使用培训，使其可熟练掌握软件的总体流程和基本操作。7、软件正确性维护指软件运行过程中新发现的软件错误（****BUG），负责维护及时改进。对于程序错误（BUG），现场维护系统恢复正常后，3个工作日内提供针对次此错误相应补丁，以提高系统稳定性； 

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