二、项目内容：招标人对采购人的系统提供故障诊断以及必要的现场紧急救援服务。及时提供故障诊断分析报告，指出故障原因、解决办法及为防止类似故障出现而应采取的措施，并针对报告中建议提供必要的协助，实施解决方案。

三、项目实施地点：青岛市。

四、技术/服务要求：

1.系统支持服务

保证系统正常稳定运行，系统可靠性＞=99%。在服务有效期间，对采购人的系统提供故障诊断以及必要的现场紧急救援服务。及时提供故障诊断分析报告，指出故障原因、解决办法及为防止类似故障出现而应采取的措施，并针对报告中建议提供必要的协助，实施解决方案。

2.软件补丁通知及推荐

在维护服务期内，中标单位定期通知并向采购人提供系统补丁程序，中标单位负责提出具
体建议，并按照需要进行安装，使系统不断得到性能和功能上的改善。

3.软件升级服务

在维护服务期内，当采购人所使用的中标单位系统有更新的版本出现时，中标单位应及时
通知采购人，并根据采购人需求提供免费升级包。

4.电话支持响应服务

在系统的日常运行过程中遇到的故障或系统使用方面的咨询，可直接拨打中标单位支持服
务电话，由中标单位技术支持工程师提供提供7×24小时的人工技术支持服务。

5.线上服务通道

在维护服务期内，中标单位给采购人开设线上服务通道，可以通过在线服务，针对采购人
提出的问题和需求进行及时反馈。

6.现场应急处理

在系统的日常运行过程中，遇到已上线系统相关的问题，如采购人需要，中标单位应提供
专人7*24小时的人工支持服务，支持工程师到采购人进行现场应急处理服务。

7.年度巡检

在维护服务期内，针对系统运行环境信息、各项性能指标、年度工单统计和运维建议，提
供至少1次的巡检报告服务。

8.垃圾清理

扫描和清理平台日积月累的垃圾文件安全可靠不会误删，所有删除都有文件清单供审计。

9．培训服务

在维护服务期内，中标单位为采购人提供免费的AWS公开课培训和考试认证名额，每年可
享受为期至少4天的定制化培训。

10.数据库优化服务

根据系统运行状态或采购人要求，对数据库性能进行优化调整。在性能问题上，中标单位应辅助进行相关的排查工作，确定具体的原因，进行针对性的处理，如确认是数据库方面原因，视情况而定具体有效方案和有效完成时间。

11.系统漏洞及安全修复、维护升级

对系统漏洞进行分析，对漏洞问题进行相应修改和修复和安全框架的升级。

12.系统移植及数据备份服务

提供由于采购人硬件环境、网络架构改变时需要的数据库备份、应用系统转移等专业移植
服务。

13.提供SLA服务响应标准

轻微故障—一应用系统日志或控制台出现异常的日志信息，但功能可用不影响系统正常运行的Bug（响应时间<4小时）；重大故障——由于系统本身原因造成的宕机、系统瘫痪等故障（响应时间<30分钟）。

五、计划实施周期：自双方签订合同之日起1年。

六、采购控制价（人民币）：¥20000.00元（大写：人民币贰万元整）。注：采购控制单价：1800元/人/天，报价不能超出单价和总价，否则报价无效。

七、投标人资格要求：

1.具有独立承担民事责任能力的法人（其他组织、自然人）；

2.投标人具备项目服务能力，且投标产品或服务必须符合现行国家有关标准、法规和产业、行业标准；

3.投标人中标后，不得以任何形式和理由转包；

4.开具行业增值税普通发票；

5.本项目不接受联合体投标。

八、.投标开始及结束时间:2025年1月21日16时00分至2025年1月24日16时00分。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。