1.1项目概况：中国电信昆明分公司2025年-2027年客户投诉处理及客户服务运营业务外包项目，服务内容为：客户投诉处理及客服运营两个部分。

1.2采购内容：

1.2.1 招标预估规模：本项目预估金额为1032万元（含税），实际结算金额以实际发生的采购订单为准，本项目采用框架+订单方式。

1.2.2招标内容：客户投诉处理及客服运营两部分工作内容，具体服务内容如下：

（1）客户投诉处理业务：投诉工单环节处理、投诉集约处理。

（2）客服运营业务：服务话务类（呼入类和呼出类）、线上客服类、障碍类、支撑类。

1.2.3项目实施地点：昆明市。

1.2.4合同有效期：自合同签订之日起24个月或项目预估份额执行完成止。合同签订：合同按照一年一签订。

1.2.5质量要求：满足技术规范书要求。

1.2.6本项目不划分标包，中标人数量为1个，中标份额100%。

1.3本项目设置最高限价，最高限价为折扣95%，投标人报价超过限价的，其投标将会被否决。

1.4本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容(请登录)

2.投标人资格要求

2.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2业绩要求：本项目要求投标人提供2022年1月1日至招标公告发出之日止在全国范围内签订的1个投诉处理类或电话呼叫类项目业绩，且单个合同金额不低于100万元。须提供合同作为证明材料,要求合同执行时间与“2022年1月1日至招标公告发布之日止”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准。若为总价固定的单项合同，须提供合同全本或合同关键页扫描件（包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页）作为证明材料；若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同，则还须提供框架合同内的经双方确认的有效的发票或费用结算单据扫描件，以发票的时间或费用结算单据上的时间为准，未提供发票或费用结算单据的框架合同不计算业绩，框架合同的业绩金额以发票或费用结算单据上的金额为准。没有可识别时间、合同可识别标的的内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可，中标/中选/成交通知书不作为业绩证明材料。

2.3投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一招标标包或者未划分招标标包的同一招标项目投标。

2.5本次招标不接受联合体投标。

2.6投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年8月8日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年8月8日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年8月8日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.9法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

(请登录)招标文件获取时间: 2025年7月15日08时30分至2025年7月21日17时30分（北京时间，下同）。

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