一、项目背景情况以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，按照党中央、国务院决策部署和省委、省###市###市政府工作要求，坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，建立健全机制完备、程序规范、标准清晰、法治保障的制度体系和###市、条块结合、上下联动、共建共管的工作体系，把********热线打造成社情民意的“晴雨表”，政务服务的“总客服”，政府与群众的“连心桥”，推动实现“只拨一个号、解决万千事”，全面提高政府惠企利民的服务水平，推进政府治理体系与治理能力现代化。为深入贯彻落实全省********热线平台运行和监督工作座谈会议精神，优###市********政务服务中心工作，全面加强热线平台建设，实现科学、规范、高效运行，根据《辽宁省********政务服务便民热线管理办法》（辽政办〔2022〕26号）及相关配套文件要求，按照省委、省###市###市政府工作###市********政务服务便民热线负###市民****通过电话、###市长****信箱、人民留言版等多种方式，对政府及政府各部门工作的投诉举报、意见建议、政策咨询、民生求助等事项；负责向有关责任单位转办交办群众反映的问题，对各单位办理工作进行督促、考核；负责********热线业务****受理平台和络平台工作的协调、监督和考核。二、服务目标总体目标：强化能力建设，优化提升平台智能化、标准化水平。1、话务人员服务保障###市********政务服务中心话务人员保障服务，同时加强话务人员培训，熟练话术及接线业务，不断提升瞬时接通能力和业务处理能力。服务实行“7×24小时”全天候工作制及“6班7倒”接线轮换制。2、各系统稳定运行###市********政务服务中心各系统稳定运行，持续提升系统服务能力。系统维护主要包括话务系统###市本级业务流转系统维护、省直交办业务流转系统维护、诉求督办系统维护、办理部门调整和用户信息调整等。

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