一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称###市铁西区环境信访技术服务项目 包组编号：001预算金额（元）：******** 最高限价（元）：******** 采购需求：查看 序号服务类别服务名称服务要求及标准1铁西生态环境信访服务需求★诉求办理及管理系统1、诉求工单分拣转办：分拣转办人员对工单进行类别、类型、工作属性等方面的标记，并按责任划分提交至对应部门；2、诉求工单回复：对诉求工单进行办结回复；3、重回复：对办理质量不高的工单可申请进行重新办理和回复；4、办理申请：向上级部门提交诉求工单延期、退回、不公开、联办等多种申请；5、退件处理：对于承办单位退回的、责任判断有误的诉求工单，诉求分拣转办人员可重新提交至其他职能部门；6、诉求工单回复审核：对工单回复的内容进行初审及终审；7、跟踪：对诉求工单进行跟踪处理；8、申请审核：对下级部门提出的延期等申请进行审核；9、查询统计：对下级部门的办件质量、办件效率、考核排名情况进行统计查看，并根据关键词或时间、问题属性对历史诉求工单进行查询等。能够根据诉求来源进行办理情况的分类统计。10、考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行考核排名。11、对问题类型、受理量、办结量进行趋势分析；★监督考核系统1、公文管理：发文、收文、请示公告；（一）分析报告保证按期完成铁西生态环境信访平台各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告。（二）指标数据★大数据分析系统1、保证及时处理铁西生态环境信访平台的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求100%；2、保证铁西生态环境信访平台工作日在线值守率=100%；3、保证及时处理铁西生态环境信访平台的诉求案件审核工作，审核及时率要求100%；4、保证铁西生态环境信访平台全年按期办结率≧99%；5、保证及时进行铁西生态环境信访平台案件回访电话拨打工作；★OA日常办公系统6、保证及时完成铁西生态环境信访平台办结诉求案件归档工作。（一）驻场专职人员要求：1、配备4名平台工作人员承担铁西区涉群众生态环境类信访平台的交办、回复、回访、档案整理等相关工作。2、确保环境信访及投诉举报诉求的及时受理、限时办结以及具备疑难诉求案件的跟踪处理的协调工作能力；3、应具备及时、有效、规范地总结在信访/诉求案件办理过程中记录的经验，做好知识的归集、整理工作，形成完善的文档系统，保证各类案件处理的效率和准确性；4、供应商及其项目驻场专职支撑服务人员必须与采购人签订保密协议，驻场人员须遵循采购方的各项安全制度，保守工作秘密，不得以任何形式向他人泄露。合同履行期限：自签订合同之日起一年。 需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、节能产品、环境标志产品等相关政策。本项目（是/否）接受联合体投标：否 二、供应商的资格要求 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目，供应商应为中小企微企业或监狱企业或残疾人福利性单位。 3.本项目的特定资格要求：无。

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