1.1项目概况及采购内容：本项目预估金额为115万元（含税），外呼中心客户服务业务，负责向客户提供手机、宽带、高清、物联网用户业务咨询、查询、业务受理、故障申告、投诉处理、客户经营服务等方面的话务服务。

合同有效期：自合同签订之日起3年，若在合同执行期间本次采购合同金额执行完毕，则合同终止。

中选人数量：1名。

1.2分包（标包）划分情况：不划分标包。

1.3 本项目设置单项最高参选限价，单项最高参选限价为：人工话务量1.8元/次（含税），在线文字客服服务量1.8元/次（含税），投诉处理量5.5元/次（含税），回访话务量2.3元/次（含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。

2.1.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.1.3参选人须为本项目至少提供30名服务人员。

2.1.4参选人须具备2023年1月1日至参选文件递交截止（以合同签订时间为准，框架协议以具体订单/结算文件/发票时间为准）在中国境内有效的同类项目实施经验且累计总金额100万（含）及以上。

2.1.5参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

2.1.6本项目不接受联合体参选申请。

2.2参选人不得存在下列情形

2.2.1为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被暂停或取消参选资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内骗取中选的；

2.2.6在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

2.2.7在最近五年内（以判决时间为准），存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

2.2.8在与山西通服合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

2.2.9相关产品在山西通服出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

2.3法律法规规定的其他要求

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2025年6月12日至2025年6月13日，每日09时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。

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