1.1 项目概况：该项目主要负责全省农商银行客户的业务咨询、电话银行业务处理及投诉受理等工作。通过人工服务、自助语音服务和智能客服等服务，通过电话服务、在线客服、智能服务等服务渠道，打造全省农商银行品牌服务窗口，承担起“客户联络中心”和“电话银行交易处理中心”的服务职能。

1.2采购内容：本项目采购2年服务期坐席服务，主要服务内容包括：服务场地、场地配套设施、运营团队人员、运营管理服务、服务专线等。

1.3采购包划分：本项目不划分采购包，确定一家中选人。

1.4预算成本：预算成本金额约(含税) 1658.2万元。

1.5最高限价：本项目设置不含税单价最高限价7169.89元。应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。

2.应答人资格要求

2.1 须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。

2.2未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。

2.3对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。

2.4 应答人具备省级通信管理局或工信部颁发的有效期内的中华人民共和国增值电信业务经营许可证，业务种类须包含“第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务”，业务覆盖范围山东或全国。如为分公司应答，须提供应答人所属总公司的证书。同一组织的公司和其下属分支机构不得同时参加本项目，如为同一组织下属分支机构，则只允许一家下属分支机构参与本项目应答，否则相关应答均被否决。提供证书原件扫描件及网站查询截图。

2.5应答人须提供2022年1月1日至公告发布之日前签订的类似项目（类似项目是指坐席外包服务项目）采购合同，单个合同含税金额至少为400万元，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个。），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。

2.6本次采购不接受联合体应答，中选后不得转包、违法或违约分包。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.询比采购文件获取

4.1凡符合资格要求的应答人，请于2025年5月28日17时00分至2025年5月30日17时00分……购买询比采购文件。

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