一、项目概述 ###市人民医院总建筑面积********万平方米，是一所现代化的花园式三级医院。目前开放床位数600张（编制床位580张），病床使用率约77%，日均门诊量约1258人次（2024年数据）。医院科室设置齐全，已拥有能满足海南东南部医疗卫生健康需求的服务能力。目前有临床科室32个、医技科室10个、行政后勤科室20个。拥有1个国家临床重点专科建设项目重症医学科，16个海南省Ⅲ级重点专科。2023年6月30日与海南医学院第一附属医院达成托管协议，正式挂牌海南医学院第一附属医院万宁医院。 二、服务要求： （一）服务区域 院内所有门诊、急诊、病房、行政楼、医技楼、后勤相关部门及停车场等医院所有区域。 （二）岗位人员设置（ 详情见附件1 ） （三）服务内容 1、服务内容：秩序维护、车辆管理、安检、消防管理、监控 ********、医院公共秩序的维护，重点区域的固定值班、安全巡视等秩序维护与管理。 ********、车辆进出管理、车辆疏导与停放管理 ********、配合医院做好消防设施设备的巡查管理。 ********、配合院方做好安全生产档案管理制度。 ********、配合院方做好新职工安全生产培训。 ********、配合公安机关做好联防联控工作。 ********、配合做好“三无”困难病人的处置工作。 ********、配合院方做好安排反恐、防震减灾演练。 ********、配合院方组织职工消防知识培训，消防设备使用，消防演练等。 2、安保服务企业与人员要求： ********、安保服务人员应具有保安员证书；从事安检工作要持有安检资质证（至少要有培训合格相关证明资料）。 ********、安保服务人员年龄范围在 20～60 岁之间，其中50岁以上人员占比不能超过25%，至少配置 2 名转业退伍军人和 1名消防部门转业退伍消防员。 ********、管理岗位人员相关工作经验不少于 5 年。 ********、根据《保安服务管理条例》相关规定，外省安保服务企业应当在合同签订后 30 天内，###市公安机关完成备案。未在规定时间完成备案的，视为放弃中标资格，且自动解除服务合同，同时还应承 担由此给招标人造成的全部经济损失。 3、安保服务标准与要求： ********、保安管理要求： ********、坚持“预防为主、防治结合、服务第一、患者至上“的方针。 ********、按照公安部门的规定并结###市人民医院实际情况设置保卫组织架构。 ********、有完善的治安管理制度和工作秩序。 ********、能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪活动。 ********、高效的巡视和值班制度：保安员 24 小时巡视、值班，分为：门卫、安检、车场管理和巡逻四方面要求。 ********、门卫： （1）、友善与威严共存、服务与警卫共举，简单咨询、引导服务、为来客提供必要的帮助； （2）、主出入口 24 小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗； （3）、保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在医院管理区域内乱设摊点； （4）、对进出院区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通； （5）、对进入行政办公区的外来人员应进行详细登记； （6）、对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。 ********、巡逻： （1）、明确人员巡逻范围和巡逻方式，利用巡更系统，做到定时与不定时、制服与着便装等相结合，科学、合理###路线； （2）、重点、要害部位每两时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止； （3）、按规###路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素； （4）、发现疑点应追查原因，同时通知有关部门； （5）、巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案； （6）、收到消防监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施； （7）、对院区消火栓（箱）、井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录； ********、安检 （1）安检人员要持有安检制定详细、科学的安检流程和操作规范，明确各环节工作内容和标准，如规定对不同物品的检查方式、可疑物品的处理流程等。 （2）在门诊、急诊安检通道设置明显标识和引导人员，引导患者及家属有序接受安检，避免拥堵和混乱，保证人员通行顺畅。 （3）按照操作规程，对人员和携带物品进行全面、细致检查，不放过任何可疑物品和隐患，对可疑物品携带者进行进一步检查和询问。 ********、维护好太平间区域的公共秩序，慎防火灾、寻衅滋事等情况。严禁任何人员在太平间及公共地段开展祭奠活动，更不能从事封建迷信行为，一旦发现应及时制止； ********、安保人员持证上岗率应达100%。 ********、制作或协助医院制定如下应急处理预案： ********、防医患冲突预案。 ********、流感大流行或疫情爆发预案、制定防电梯困人预案。 ********、火灾处理程序。 ********、暴风暴雨天气的应急方案。 ********、物品遗失领取流程。 ********、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案。 ********、医患冲突的处理流程。 ********、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程。 ********、抢劫、爆炸事件的处理流程。 ********、其他必要的突发事件处理预案。 ********、协助医院做好消防管理： ********、坚持“预防为主、防消结合”的方针。 ********、建立符合《中华人民共和国消防法》的消防制度和规定 ********、 结合医院特点，每半年至少一次对院职工组织消防知识培训，消防设备使用，消防演练等，制定消防突发事件处理预案。 ********、安全监控要求（协助为主）： ********、监控设施应 24 小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录； ********监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理； ********、保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。 ********、车辆管理要求： ********、车辆停放有序、秩序井然；车辆按类引导分区停放；避免失窃、受损及碰撞事故。根据实际情况设置行车指示标志，规定###路线，指定车辆停放区域。 ********、车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问； ********、收费管理的车库应 24 小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地定时清洁，无易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏气车辆进入停车场； ********、地面、墙面###路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全； ********、非机动车应定点停放； ********、车辆停放有序、秩序井然。 ********、工作人员服务要求： ********、仪表整洁、言行举止得体、文明大方、尽量使用普通话； ********、遵守国家法令、法规，依法办事； ********、坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡###路线不少走一步，做到不停巡视，若发现有一切可疑人员，应及时观察可疑人员并报告主管人员，同时拍照记录可疑人员外貌特征， 必要时上前沟通询问，发生事件及时制止； ********、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为；防止破坏，不能制止解决的向总务科报告（制止违章要先敬礼）； ********、熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法； ********、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，积极进行治安防范和管理方面宣传，努力完成各项治安服务工作。

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