一、项目信息  项目名称：南明区人民医院采购医院感染监测及数据直报系统、临床药学管理系统、合理用药监测系统及病案统计管理软件 运维服务2年   项目编号：620****************  项目联系人及联系方式： 吴老师  ***-*******   BIDDING    报价起止时间：******** 17:36  -  ******** 18:00   采购单位###市南明区人民医院   供应商规模要求： -   供应商资质要求： -     二、采购需求清单   商品名称 参数要求 购买数量 控制金额(元) 需求品牌 临床药学管理系统 核心参数要求:商品类目: 行业专用软件; 1.采购内容：:（1）提供400****客服热线及络（邮件、QQ）等渠道受理用户问题反馈； （2）提供7*24小时响应服务，系统出现故障应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题，根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商确认问题解决时间；;1.采购内容：:（3）对系统使用科室提出的关于系统使用帮助、操作流程等问题进行解释和答复； （4）保证使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展临床药学管理工作； （5）对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作； （6）提供定期的售后电话回访服务； （7）建立用户档案，跟踪我院使用情况；;1.采购内容：:8）为我院在用的临床药学管理系统提供2次/年的数据维护服务； （9）维保期内提供5天的现场技术服务支持。 （10）熟悉我院软件使用情况，能根据我院实际提供个性化服务。;2.服务期限:2年;采购人需求描述:-;次要参数要求: 1套 ********.00 国产专属定制四川美康 病案统计管理软件 核心参数要求:商品类目: 行业专用软件; 一、采购内容：:1.为我院提供在维护协议期内《今创病案统计管理软件》常规系统运维售后服务； 2.为我院提供400售后电话，为业务人员及时提供技术支持； 3.在维护协议期内，我院在通过电话、信函或传真向供应商提出维护申****请后，通过络或其他方式不可处理的情况下，供应商服务工程师在二个工作日内免费到达我院现场提供技术服务；;一、采购内容：:4.在应急情况下，供应商应为我院免费提供解决方案，帮助我院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，供应商有责任到现场，协助我院利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行； 5.免费为我院提供利用信函、电话、传真等手段解答科室有关软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题；;一、采购内容：: ****6.利用络免费为我院提供远程通讯服务、在线解决技术问题及软件下载服务；;二、服务期限：:2年;采购人需求描述:-;次要参数要求: 1套 ********.00 国产专属定制今创/jinchuang 合理用药监测系统 核心参数要求:商品类目: 行业专用软件; 1.采购内容：:（1）提供400****客服热线及络（邮件、QQ）等渠道受理用户问题反馈； （2）提供7*24小时响应服务，系统出现故障应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题，根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商确认问题解决时间； （3）对系统使用科室提出的关于系统使用帮助、操作流程等问题进行解释和答复；;1.采购内容：:（4）保证使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展合理用药管理工作； （5）对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作； （6）提供定期的售后电话回访服务； （7）建立用户档案，跟踪客户使用情况； （8）为我院在用的合理用药监测系统提供2次/年的数据维护服务； （9）维保期内提供5天的现场技术服务支持。 （10）提供每年2次升级服务的光盘。;2.服务期限：:2年;采购人需求描述:-;次要参数要求: 1套 ********.00 国产定制服务四川美康 医院感染监测及数据直报系统 核心参数要求:商品类目: 行业专用软件; 1、注册安装：:（1）重新注册软件；（2）软件安装指导；（3）获取同版本软件的安装程序；;2、安装配置：:（1）重装数据库服务器；（2）重装我院感染监测及数据直报系统；（3）重装我院感染监测及数据直报系统病历报卡及配置；（4）重装我院感染监测及数据直报系统接口程序及更新接口配置；（5）用户自己安装软件时的远程指导；;3、数据安全：:（1）数据库备份，数据库迁移；（2）数据库自动备份设置及变更；（3）有数据库备份情况下的系统数据恢复，接口视图恢复；（4）用户权限设置恢复；（5）本院科室和医生设置恢复；（6）本院科室和医生设置批量导入；（7）接口程序设置检查校正；（8）接口程序手动恢复数据，数据调试。;4、常见问题处理：:（1）软件操作指导；（2）软件使用强化培训；（3）基础数据更新调试；（4）用户权限分配设置；（5）系统预警设置调整；（6）用户疑难问题解答；（7）已上报数据查询；（8）找回用户密码；（9）重新注册软件；;4、常见问题处理：:（10）更换我院名称****；（11）上办公系统现患率调查帮助；（12）报表统计数据异常问题分析查找；（13）报表统计栏位调整；（14）接口程序数据导入过慢处理；（15）接口程序不能打开的问题排查；（16）在软件使用过程中，因工作需要进一步优化的监测项目的完善；（17）保证系统监测的数据的准确性和稳定性；;5、异常处理：:（1）软件bug问题修****复；（2）上直报失败的问题处理；（3）远程服务器连接失败的问题处理；（4）软件客户端不能打开的问题排查；（5）由于用户操作不当引起统计结果出现偏差的问题处理；（6）由于用户操作不当问题引起软件不能正常运行的问题处理；（7）接口程序数据导入失败问题处理；;6、其他内容：提供技术支持与服务：:（1）提供售后服务电话，（周一到周五，9：00-下午6：00）7×24小时售后服务，实行“集中受理、就近服务、跟踪回访”的服务原则； （2）建立服务电子档案，登记我院联系信息，记录每次我院请求及其服务过程，确保我院问题的解决； （3）提供电话、传真、电子邮件等方式指导我院使用系统； （4）熟悉我院软件使用情况，能根据我院实际提供个性化服务。;7、服务期限:2年;采购人需求描述:-;次要参数要求: 1套 ********.00 国产专属定制蓝蜻蜓   买家留言：-   附件： - 

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