1.1项目概况

智慧话务综合管理平台项目采用物联网、联通云，重点建设智慧话务综合管理平台，项目包含传统呼叫、智能呼入、智能外呼、智能文本机器人、智能质检、智能坐席辅助

1.2采购内容

物资名称及采购量：

1.3预算额度（不含税）：187万元

1.4服务有效期：1年

1.5施工期：负责在设计与方案获得甲方认可完成后2周内完成系统调测开通工作

1.6保修期限要求：验收合格后系统保修期为3个月（“保修期”自《验收报告》签发之日起开始计算

1.7售后服务时限：提供7×24小时的响应服务，故障响应时间小于15分钟

1.8本项目设置最高限价，不含税报价最高限价为165万元，应答人报价超过最高限价其应答将被否决。

2.应答人资格要求

2.1应答人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）。

2.2应答人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料。

2.3应答人须具备2022年1月1日至公告发出之日前的同类型（含智能客服、质检、智能呼叫、呼叫中心内容）等项目业绩，单项合同金额或同一框架协议下订单累计金额不少于100万元；提供买卖合同或框架协议，如为框架协议需提供对应采购订单，提供合同（或订单）对应发票扫描件。所提供合同以合同签署日期为准，若为框架协议则以相应的订单或结算依据签署日期为准；业绩计算以发票金额为准，发票查验网址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/。

2.4本项目不接受联合体应答。

2.5处于禁入期内的中国联通集团黑名单和黑龙江联通省级黑名单及负面清单的供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与本次采购项目。

2.6主要否决应答条款（不可偏离项）：

2.6.1满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章。

2.6.2应答人承诺遵守《中国联通供应商管理规定》、《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》。

2.6.3应答人提供的产品或服务满足技术规范书要求。

2.6.4应答人保证提供的平台是全新开发的，经过严格的性能试验和质量检测，技术先进并成熟可靠的现代化平台。保证提供的平台在各方面运行安全、可靠。

2.6.5应答报价应当包含相关费用（相关费用不需单列）。相关费用包括（不限于）：调试、售后服务、伴随服务费及文件所要求的其他服务事项等全部费用，采购方不另行支付任何费用。

2.6.6中选方在合同执行过程中未按照采购方合同要求执行，采购方有权终止合同，并追究中选方给采购方造成的一切损失。

2.6.7验收标准：测试和验收应满足技术规范书要求。

2.6.8因中选方服务未达标，给甲方造成了不良影响并导致损失，按相关规定扣留质保金。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.比选文件获取（电子招标适用）

4.1比选文件获取时间：2025年01月02日17时00分至2025年01月07日17时00分（北京时间，下同）。

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