一、项目基本情况 （一）项目名称：2025年收单业务服务外包采购 （二）实施地点：江苏######路828号 （三）项目概况及采购需求： 为有效提升收单商户发展质量，强化收单业务专业化服务能力，结合本行业务发展需要，计划采购常规性工单、技术性工单、商户巡检、微信及支付宝认证、商户推荐、商户企微添加等外包服务，进一步提升收单服务业务规范化、精细化管理水平。 １、项目需求说明： （１）常规性工单 常规性工单主要包括解答商户疑问、受理终端布放、故障解决、物料耗材配送、商户培训、交易监控和回访等。 （２）技术性工单 技术性工单主要包括设备升级、故障排查、插件安装和使用指导等具有较高技术含量的工作，并按要求收集相关信息。 （３）商户巡检 按采购人要求对商户进行回访，观察商户的经营情况是否正常、商户有无异常交易迹象、检查商户的二维码牌是否缺失、收款码牌扫码是否正常、检查商户操作是否熟练、根据商户实际情况开展业务培训。 （４）微信、支付宝认证 按采购人要求现场回访商户收集相关资料，通过微信、支付宝商户认证。 （5）商户推荐 按采****购人拓户入标准对有意向办理收单的商户推荐给支行进件，根据推荐目标序时完成情况给与推荐人阶梯计价奖励，设定全年考核扣罚制度。 （6）商户企业微信添加 按采购人要求引导2025年1月1日之前进件的存量商户法人进行我行昆易付客服企业微信的添加认证。 2、2025年度预估业务量 基础工作：预估常规性工单9000单、技术性工单200单、商户巡检********户、微信及支付宝认证200户； KPI指标工作：商户推荐不低于1800户，商户法人昆易付客服企微添加不低于8000户。 二、报名供应商需具备的资质条件 本项目报名供应商如通过供应商资质审查参与后续项目采购的，不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格，且不允许中标后将本采购项目进行分包、转包。对报名供应商的资格要求，具体如下： 1、必须为具有独立企业法人资格，具有合法名称、组织机构、固定的办公场所，注册资本要求不少于500万元人民币（或等值外币），注册时间不少于3年； 2、注册地址为江苏省外的，需在江苏省内设有固定办公场****所，并提供产权证明，或租赁办公场所的租房合同及其对应的产权证明； 3、向中国支付清算协会申请备案，取得收单外包服务机构备案回执。备案回执的备案业务类型需至少包含特约商户推荐、受理标识张贴、特约商户维护、受理终端布放和维护，备案回执在有效期内；在“中国支付清算协会”收单外包服务机构评级系统中的评级结果为C+（含）及以上； 4、具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态，未被****“信用中国( ******** )”列入严重失信主体名单、经营异常名录、政府采购严重违法失信行为记录名单、重大税收违法失信主体名单；未被“中国执****行信息公开（ http://********/ )”列入失信被执行人名单； ５、自2021年1月1日起至报名截止时间（以合同签订时间为准），供应商实施过国有大型商业银行（工、农、中、建、交、邮储）、全国性股份制商业银###市商业银行或农村商业银行收单外包类似外包服务项目的案例； 6、能提供有助行方管理及提升商户粘性的相关系统（加分项）； 7、具有质量管理体系认证、 CMMI 证书（加分项）。

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