1.1项目概况

为满足中国电信股份有限公司九江分公司2025-2026年度电信业务委托代理服务采购项目业务需求，故启动本次招标采购。

1.2招标内容

为满足中国电信股份有限公司九江分公司业务发展需求，故启动本次公开招标采购。工作内容如下：

（1）在招标人授权范围内，按照招标人项目的需求，承接电信套餐、宽带、及视频及智能类终端等电信基础业务推广及相关产品的运营支撑工作，主要包括客户关系维护、产品（业务）推广、运营支撑、营销活动开展等。

（2）在招标人授权范围内承接存量用户的维系保有及各类业务投诉处理，及时沟通处理投诉意见，避免越级投诉的发生。

（3）按照招标人要求通过电话呼入、电话呼出、网厅、掌厅、微厅、短厅、营业厅、合作分销等方式向客户提供业务咨询、业务办理、投诉建议、客户关怀、客户回访、市场调查、电话营销等业务。按照招标人要求做好互联网运营的微信运营、营销设计、网页切图等业务。按照招标人要求开展的专项促销活动营销的业务。

（4）在招标人授权范围内客户的固定电话、宽带、及视频智能类终端等的接入、安装及维护等，要求投标人在通信设备的安装与督导调试、设备维护、室内分布、网络的规划与优化方面具备丰富的经验，按时按质进行项目交付。需保障完善的售后服务，具备完善的售后服务方案、售后服务承诺、售后服务网点、相应时间、售后服务人员等。

（5)在招标人授权范围内进行机房及线路检查，确保机房设备正常运行线路畅通；按照招标人要求开展机房巡检、机房出入人员管理、机房告警处理等。

（6）在招标人授权范围内承接定制软件开发业务和项目的实施、交付和运营；投标人要求有详细的实施及验收方案，并科学合理安排项目开发人员结构和项目交付时间、进度的时间安排合理等。同时需保障完善的售后服务，具有完善的售后服务方案、售后服务承诺、售后服务网点、响应时间、售后服务人员等。

……

1.3本项目预算金额：本项目规模暂估约为12735万元（不含增值税）人民币。本项目无标包划分，取一名中标人，中标份额100%。

1.4本项目设置不含增值税最高投标限价，不含增值税最高限价详见下表。投标人投标报价高于任意一项不含增值税最高投标限价的，其投标将被否决。

1.5项目类型：服务（业务外包）。

2.投标人资格要求

2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。

2.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.3本次招标不接受联合体投标。

2.4本项目要求提供自2021年12月1日以来签订的一份合同金额不低于3000万元的同类（业务外包类）项目业绩。

以合同签订时间为准，必须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、标的物、合同签字页）。如提供框架合同，框架合同里有具体金额的，以框架合同签订的金额为准；如签订的框架合同无具体金额的，则须提供具体订单/结算依据或者其他相关证明材料，未提供具体订单/结算依据或者其他相关证明材料的，其业绩将不予认可。证明材料不全、模糊不清无法确定为响应供应商业绩的，也将不予认可；提供虚假业绩证明的，其响应将被否决。（原件备查）

2.5投标人不得存在的情形：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）为本招标项目前期准备提供设计或咨询服务的，但设计施工总承包除外；

（3）为本招标项目的监理人；

（4）为本招标项目的代建人；

（5）为本招标项目提供招标代理服务的；

（6）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人的；

（7）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互控股或参股的；

（8）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互任职或工作的；

（9）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（10）被依法暂停或取消投标资格的；

（11）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（12）在最近三年内（自2021年12月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（13）在最近五年内（自2019年12月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（14）在最近五年内（自2019年12月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（15）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准) ，已执行完毕或不再执行的除外；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（17）法律法规规定的其他情形。

2.6法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间: 2024年12月17日08时30分至2024年12月23日17时30分（北京时间，下同）。

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