1.招标范围1.1项目概况：中国联通滨州市分公司对客服类投诉处理业务外包进行公开招标。合同有效期为自合同签订之日起两年。1.2采购内容：中国联通滨州市分公司客服类工单及投诉处理、申诉、舆情、热线处理等业务，具体要求详见技术规范书。1.3 采购预算：预算成本金额(含税)493.19万元。1.4 本项目不划分标段。1.5 本项目报价参见报价单,设置最高投标限价（不含税价），具体见报价表。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求2.1须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。2.2未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。2.3对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。2.4投标人须具备有效期内的工业和信息化部或省级通信管理局颁发的有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类须包含“第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务”，业务覆盖范围山东或全国）。须提供资质证书扫描件，“电信业务市场综合管理信息系统”（域名：tsm.miit.gov.cn）查询截图或查询路径或可供核实证书真伪的官方联系方式。以上三种方式提供一种即可。
3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.招标文件的获取
4.1 本项目实行网上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于2024年12月16日17时00分至2024年12月23日17时00分（北京时间）获取招标文件。4.2 招标文件每套300.00（大写：人民币叁佰元整），按项目收取，售后不退。

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