二、磋商内容及项目：

1、招标内容：需通过向客户拨打电话、发送短信及公众号链接等形式，征询客户服务满意度及客户需求，掌握我司人员在客户服务全流程过程中的客户体验以及非我司客户保险需求，对客户存在不满及可能存在不满的服务隐患，及时进行整改，完善我司客户服务综合评价体系；同时完善我司客户画像，进一步构建完善客户服务体系。同时供应商还应配合我公司提供一切所需的资料等咨询服务。

2、服务期限：自合同签订后一年内。

三、项目预算金额：咨询服务单价为8元/条-20元/条，年度预算预计：200万元。

四、供应商资格条件：

1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

1.1在中华人民共和国境内注册，具有营业执照、税务登记证、组织机构代码证或企业“三证合一”只需提供营业执照复印件并加盖公章；

1.2财务状况报告（须提供2021年后年度具有审计资质的会计师事务所或审计机构审计的完整的审计报告或财务报表；供应商成立时间不足1年的，应提供近三个月内的银行资信证明原件）；

1.3依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（供应商需提供谈判截止日前近一年内任意一个月缴纳任意税种<增值税、营业税、企业所得税>的凭据，依法免税的供应商，应提供依法免税的证明材料<复印件加盖公章>；供应商需提供磋商截止日前近一年内任意一个月<按年缴纳的提供上年度>缴纳社会保障资金的入账凭据<复印件加盖公章>）；

1.4 参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至开标日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）；

1.5 法定代表人身份证（复印件加盖公章）和法定代表人身份证明；

1.6 法定代表人授权函（原件）和被授权人身份证（复印件加盖公章）；

（二）投标人必须提供中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn/）查询的无行贿犯罪档案查询结果告知截图；

（三）本项目实行资格后审，不接受联合体磋商；

（四）投标供应商须为未被列入“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/）记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单；不处于中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）政府采购严重违法失信行为信息记录中的禁止参加政府采购活动期间；未被列入“信用中国（甘肃天水）”网站（http://credit.tianshui.gov.cn/）（外地供应商以公司注册地信用查询结果为准）记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单；未被列入“信用中国（甘肃）”网站（http://credit.gansu.gov.cn/）记录失信被执行人或财政性资金管理使用领域相关失信责任主体、统计领域严重失信企业及其有关人员等的方可参加本项目的投标。（以投标截止日前各供应商自行在以上网站查询结果为准，如相关失信记录失效，供应商需提供相关证明资料）。

五、获取竞争性磋商文件的时间及方式：

（一）时间：自2024年10月18日至2024年10月24日均可获取。

（二）磋商文件售价：人民币300元/份，售后不退。

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