招标概要
一、项目名称：客户体验管理平台建设项目。二、采购内容简介（以最终标书为准）我行拟引入客户体验管理平台软件和新浪财经金融App评测服务，提升客户满意度和忠诚度，持续为客户创造价值。具体采购内容包括：（一）客户体验管理平台软件采购客户体验管理平台软件。供应商需提供：一是提供客户体验管理平台软件，包括但不限于问卷调研、旅程管理、客户之声分析、体验问题监测预警、体验看板、用户和权限管理等功能；二是建立标杆旅程的监测指标体系并提供培训；三是提供基于同业对比的专项问卷调研和体验报告服务。（二）新浪财经金融App评测服务采购新浪财经金融App评测服务。供应商需通过新浪财经的专业评测能力，为我行个人手机银行开展系统性评测，围绕用户体验、产品功能、性能安全、创新发展四大维度通过初测、复测、交叉评测等多轮评测，形成评测报告。
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联系人：王超
手机：13691414075 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangchao@dlzb.com
电话：010-61396434
QQ：1600977132
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