一、项目基本情况 项目编号：I53A007******** 项目名称：****国家税务总****云南省税务********云坐席及智能咨询运维项目 预算金额：96.******** 万元（人民币） 最高限价（如有）：96.******** 万元（人民币） 采购需求： （1）云坐席租赁服务 租用云坐席平台的###路资源，为我省********热线技术操作类解答专席提供话务技术支持，服务期1年。 （2）智能咨询运维服务 智能咨询运维是对现有智能语音导航应用成果，持续进行智能训练，不断提升智能机器人效能，有效构建服务纳税人的智能化服务体系。 智能训练是提升智能机器人交互能力的核心要素，通过多模态语音模型训练提升语音转写精准度、解决干扰音来带的语音识别问题，运用Knowledge-BERT（即结合****知识的神经络模型）让机器人具备纳税人行为意图理解能力，搭建知识图谱实现机器人智能匹配能力，同时通过专业知识训练团队对机器人进行训练，最终实现机器人服务能力由量向质的提升。 智能训练由基础运营服务和智能优化服务构成。基础运营服务提供多渠道采集服务、数据泛化服务、数据处理服务、语音文件训练服务；智能调优服务提供数据审核服务、问答优化服务、问答保障服务。 智能训练基于智能训练平台实现以上服务内容，智能训练平台同时还提供税务专有语料库、多模态语音运营服务、行业算法支撑。 本项目要求服务方提供1名专业的智能训练师常驻系统现场进行为期1年的全流程智能训练服务，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。 （3）********系统驻场运维 ********系统驻场运维：提供1名专业的工程师为期1年常驻系统现场，对********系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保********热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复；硬件设备的维护服务；人员的技术培训服务等工作。 合同履行期限：服务周期为一年，服务实施时间为2024年10月起，至2025年10月止。 本项目( 不接受  )联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 本项目专门面向中小企业采购。 3.本项目的特定资格要求：********单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；********供应商未被列入“****信用中国”站失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，及未被列入中****国政府采购（********）“政府采购严重违法失信行为信息记录”，以本项目开标当天采购**对上述信用信息进行查询核对的结果为准；********本项目不接受联合体磋商。

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