2024年南方电网数字企业科技(广东)有限公司智能客服预训练大模型全媒体融合示范应用语音及文本软件招标采购项目招标公告

1.招标条件

本招标项目2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司智能客服预训练大模型全媒体融合示范应用语音及文本软件公开招标采购项目，招标人为南方电网数字企业科技（广东）有限公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为100%，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：标的1：智能客服缺乏对多语种支撑，无法为方言用户提供智能化服务。目前，智能客服仅支持普通话，但粤语话务量占比40%，无法为粤语等多语种用户提供智能服务，需要转接人工服务。为解决多语种支撑不足的问题，通过多语种识别(以粤语为例)、自回归大语言模型的智能对话等关键技术，购置新型语音平台对接多套ASR（粤语、普通话）开展多语种环境的智能语音交互技术示范性应用建设，支撑各场景智能化应用。合同签订主体是南方电网数字企业科技（广东）有限公司。

标的2：为贯彻落实“五位一体”智能客服体系建设理念，需购置在线客服平台开展全媒体融合技术在线客服示范性应用建设，从架构上打通多模态联动渠道，转换为多模态全媒体的交互输出，使文字、图像、音频之间相互有序切换，实现数字客服全媒体融合，拓宽传统渠道服务形式，满足客户多样化需求。合同签订主体是南方电网数字企业科技（广东）有限公司。

2.2招标范围：标的1：为解决多语种支撑不足的问题，需购置新型语音平台对接多套ASR（粤语、普通话）开展多语种环境的智能语音交互技术示范性应用建设，支撑各场景智能化应用。要求部署完成后，在项目实施期间提供语音平台系统的运维服务和技术支持工作。

标的2：为贯彻落实“五位一体”智能客服体系建设理念，需购置在线客服平台开展全媒体融合技术在线客服示范性应用建设，从架构上打通多模态联动渠道，转换为多模态全媒体的交互输出，使文字、图像、音频之间相互有序切换，实现数字客服全媒体融合，拓宽传统渠道服务形式，满足客户多样化需求。

2.3招标项目所在地区：广东广州。

2.4资格审查方式：资格后审。

2.5招标分类：专项。

2.6标的清单及分包情况：本项目不收取投标保证金。

备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个品类/标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。

（三）其它关键要素：

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

4.招标文件获取

4.1招标文件获取方式

4.2招标文件获取时间

获取开始时间：2024年08月02日20时00分00秒

获取结束时间：2024年08月07日20时00分00秒

4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2024年08月13日09时00分00秒

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交方式：(请登录)

5.2投标文件递交截止时间：2024年08月23日09时00分00秒……

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