2、招标内容：

2.1、本次采购内容为江阴市分公司快包主动客服外包，项目主要内容是快包主动邮件查询、工单处理、客户投诉、撤件办理、异常监控处理、线下辅助、无着复活、判责申诉等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户等。

2.2、外包合同期限一年，合同期内采购预算金额预估为256.02万元。

2.3、本项目采购限价：26.47元/小时（含税，增值税税率6%），投标人的报价超过最高限价的做否决投标处理。

上述费用为供应商完全履行合同义务后采购人应支付的价款，已包括但不限于供应商应承担所有本合同项下服务内容的员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的全部费用，且以综合考虑春节、双十一、双十二等高量期及节假日因素。除此以外，采购人无需再向供应商及其从业人员支付其他任何费用。

注：1）依据月服务工时作为结算基础。

2）结算说明：当月结算费用=工时单价×当月总工时－当月考核费用。

3）工时数据为经双方确认的考勤表。

2.4、本项目不设置分包。

具体内容详见招标文件

3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。

4、投标人资格条件：

1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）

2）投标人须是在中华人民共和国境内依照 《中华人民共和国公司法》注册的、法律上和财务上独立的企业或组织，提供有效的法人或其他组织的营业执照复印件加盖公章。

3）投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票，提供相关证明材料加盖公章。（提供证明材料或加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）

4）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）

5）投标人自2021年6月1日以来具有快递行业客服项目成功案例。(单个项目合同金额不低于100万元，提供合同复印件加盖公章，如合同签订金额为单价需提供对应项目结算发票复印件加盖公章)

6）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录；查询地址：国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html。（提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟）

7）投标人须自行通过信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）进行信用查询，若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单的记录，严禁参与本项目投标。（提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟）

8）投标人在无锡地区（含无锡、江阴、宜兴）须设有服务场所或承诺中标后一个月内在无锡地区（含无锡、江阴、宜兴）设立服务场所。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）

9）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）

10）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）

11）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）

12）本项目不得分包、转包。（提供加盖单位公章的承诺书，格式自拟）

13）本项目不接受联合体投标。（提供加盖单位公章的承诺书，格式自拟）

注：1）投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

2）投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。

5、招标文件的获取方式：

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。