本招标项目2024-2025年广东电网有限责任公司供电服务窗口运营、服务调度业务外委服务框架招标，招标人为广东电网有限责任公司，项目资金来自 自筹资金 ，出资比例为 100% ，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：2024-2025年广东电网有限责任公司供电服务窗口运营、服务调度业务外委服务，本次招标的具体项目及其服务期最终以广东电网有限责任公司根据实际投资计划下达及项目需求单位实际委托开展的项目及其要求为准，在实施过程中如遇项目调整、新增则以广东电网有限责任公司或项目需求单位调整后、新增的为准。

2.2招标范围：

供电服务窗口运营：在供电营业厅、政务驻点供电服务窗口开展窗口运营、用电业务咨询、受理、服务渠道推广、供电服务信息公开、自助服务引导、电网品牌宣传等服务，为供电服务窗口运营提供有效支撑，整体提升供电服务质量。

服务调度业务外委：通过外委方式开展服务调度相关业务，包括应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息；各服务渠道上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；业务满意度管理，收集客户对业务处理结果的评价得分、意见建议内容，并进行分析；其他渠道业务（如12345、数字城管、微博渠道业务等）的传递及处理；协助对业扩工单进行审核、回访。实行24小时轮班工作制（不需要24小时轮班的单位可自行排班）；各渠道工单运转等。

详见招标文件附件《项目任务书》，具体以招标人实际委托内容为准。

2.3招标项目所在地区：广东省。

2.4资格审查方式：资格后审。

2.5招标分类：框架

本项目框架有效期为：

1. 框架招标结果生效时间

1）如本框架招标结果中标通知书发出之日无有效框架招标结果，则本框架招标结果有效期自中标通知书发出之日起至2025年8月31日止。

2）如本框架招标结果中标通知书发出之日上一框架招标结果未结束，则本框架招标结果有效期自上一个框架招标结果结束之日起至至2025年8月31日止。

2.在框架有效期内，南方电网公司将本项目涉及的标的纳入公司集团采购范围的，招标人（甲方）有权提前终止相应标的的框架协议，并不承担违约责任。

2.6标的清单及分包情况：

备注：

（1）本项目本次招标分为2个标的，4个标包，标的标包之间不允许兼中，每个投标单位最多只能中1个标包。

（2）招标公告所列采购金额是预估量，最终以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。招标人在框架结果有效期内将按照各标包的预估金额进行需求分配,框架协议结束时的最终分配金额与预估金额可能存在一定偏差：

1）部分标包可能出现部分单位协议期内无实际需求。

2）部分标包可能出现因实际需求仅为单一项目不能拆分导致分配金额存在偏差。

招标人有权对中标人的分配情况进行公开。请在知悉并接受上述条件的情况下参与本项目的投标。

（3）中标单位最终与标包对应的地市局签订合同。

2.7结算方式：本项目以综合单价方式包干，按实结算。结算价=（最高限价）综合单价*中标费率*实际外委数量（个）。如当月（自然月）不是整月，则按结算价=（最高限价）综合单价*实际工作天数/当月日历天数*中标费率*实际外委数量（个）。具体详见（最高限价）明细表。

2.8报价方式：采用费率报价，报价不低于成本且在最高投标限价（费率为100%）以下（不含本身）为有效报价。

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

4.招标文件获取

4.1

获取开始时间：2024年07月09日20时00分00秒

获取结束时间：2024年07月16日20时00分00秒

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