招标概要
一、采购内容【智能语音及万号门户系统中建设10项一键诊断能力并将能力提供在线客服、自助服务触点；完成资产查询、补卡 、换卡、设置呼叫转移、挂失、在线销户、取消呼叫转移、解挂等8个数字人服务场景上线；新建智能语音投诉自助化处理流程、冀声平台数据质量完善提升、一键订购/退订等CRM受理TOP10业务能力整合，支持系统一键完成；对接投诉工单处理系统，实现在线催单、在线录单、进度查询等能力；在************开放异用户AI服务能****力、新建异用户Al服务能力；客户满意度维系能力提升。】二、单一来源采购原因（一）依据《招标投标法》、《招投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》和《中国电信集团采购管理办法》的规定，符合以下情形之一的，可以单一来源采购：1、涉及国家安全、国家秘密、抢险救灾等特殊情况的；2、需要采用不可替代的专利或者专有技术的；3、需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。4、按规定组织招标，重新招标后仍只有 1 家供应商投标的；或按规定组织比选、询价或竞争性谈判，参选或应答响应的供应商只有 1 家的；5、非工程建设项目的货物或服务，涉及企业秘密等其他不适宜通过竞争方式选择供应商的。。该项目属于第3种情形。
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联系人：徐煜
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邮箱：xuyu@dlzb.com
电话：400-111-8900
QQ：1784703670
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