本比选项目为2024年中国联通淄博市分公司经济开发区服务满意度调查BPO服务项目，（采购编号：淄博联通公开比选〔2024〕001号），采购人为中国联合网络通信有限公司淄博市分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1 项目概况：淄博经济开发区管委会为深入贯彻落实省市关于提升群众满意度工作要求，更好地提高工作质量和服务水平，拟建设专项人工满意度回访座席，配合与市12345平台进行协调沟通，对市政务服务便民热线平台交办的热线事项进行办理回访。经过多次沟通洽谈，客户认可我公司提供的政务服务热线上下协同方案，同意使用我公司BPO人工坐席外包服务，以解决群众满意度调查问题。

1.2采购内容：采购一家劳务派遣公司，拟派遣13名人员从事BPO人工坐席服务。主要负责12345政务服务热线的电话接听、事件受理、办理、转办、回复、跟踪、回访、数据统计等热线服务工作。从事BPO人工坐席外包服务一年：坐席13个，坐席提供7x24小时全天候服务。每日接听电话150个/坐席，每日接听总时长8小时/坐席，每日处理工单平均数量150个/坐席。

1.3服务期限：合同服务期限为1年。

1.4采购包划分：本项目不划分采购包。

1.5预算成本：含税104.8万元

1.6最高限价：本项目设置不含税最高限价988679.25元。应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。

2.应答人资格要求

2.1 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。

2.2 应答人须具备有效的人力资源和社会保障部门颁发的《劳务派遣经营许可证》资质证书，须提供资质证书扫描件。

2.3 应答人须提供至少一份 2021年1月1日至今签订的类似项目(劳务派遣)采购合同，单个合同金额不少于 40万元人民币(含税).采购合同须满足以下条件，否则无效:合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页(与中国联通集团公司及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个。)，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩;如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额;常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。

2.4 本次采购不接受代理商及联合体应答，中选后不得转包、违法或违约分包。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.比选文件获取

4.1……

应答截止时间：2024年6月19日9时00分（北京时间）。

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