一、采购需求及资格要求********采购需求：呼叫中心在线客服目前主要承接我行的文本客服服务，提供文本坐席接入能力。该系统为引进成熟软件产品，基###市擎旗信****息技术有限的“擎旗融合呼叫中心” 计算机软件著作权建设而成，该底层通讯服务平台的源代码并未提供给本行。本期项目为呼叫中心在线客服系统移动端SDK接口模块适配手机银行客户端进行鸿蒙改造。该SDＫ主要支持手机银行端进行文本坐席服务相关功能，实现文本座席服务排队、消息收发、状态通知等等功能。为实现上述需求，本期项目需要采购呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本软件产品1套。********技术要求：********原有平台未开放源码，需供应商能够与原有平台对接，因此除本期项目软件产品功能实施外，需要承担新产品接入带来的所有相关整合以及适配性工作。********人员资质要求：********项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学本科及以上学历。&cce0585fdf********b7c497a********f********.********无06bb********d2c4433bcccec********bffb5兴业银****行股份有限0服务>其他兴业银行关于呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目供应商征集公告兴业银行/其他********兴业银行关于呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目供应商征集公告目前已有手机银行IOS和Android客户端。但当下鸿蒙系统使用人数持续增长，目前本行手机银行鸿蒙系统用户数占比已经达到20%，本行需要快速建立鸿蒙系统来服务华为手机客户。现公开对呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求********采购需求：呼叫中心在线客服目前主要承接我行的文本客服服务，提供文本坐席接入能力。该系统为引进成熟软件产品，基###市擎旗信****息技术有限的“擎旗融合呼叫中心” 计算机软件著作权建设而成，该底层通讯服务平台的源代码并未提供给本行。本期项目为呼叫中心在线客服系统移动端SDK接口模块适配手机银行客户端进行鸿蒙改造。该SDＫ主要支持手机银行端进行文本坐席服务相关功能，实现文本座席服务排队、消息收发、状态通知等等功能。为实现上述需求，本期项目需要采购呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本软件产品1套。********技术要求：********原有平台未开放源码，需供应商能够与原有平台对接，因此除本期项目软件产品功能实施外，需要承担新产品接入带来的所有相关整合以及适配性工作。********人员资质要求：********项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学本科及以上学历。********项目人员具备IT运维或支持经验，熟悉Linux操作系统及shell脚本。********项目人员具备良好的沟通能力，以及一定文档编写能力。********项目人员熟悉在线客服相关技术，能承担平台日志分析、故障排查、渠道接入和上线支持等工作。********维护服务要求：中标方应按合同约定，提供1年免费维保，7*24小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。********供应商资质要求：********企业成立3年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。********具有2021年至今期间与银行合作开展在线客服相关技术服务项目的成功案例。二、报名要求********在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。********充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。********应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。********未被“****信用中国”列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执****行信息公开”列入“失信被执行人名单”、未被“中****国政府采购”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示****系统”列入站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

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