一、采购内容本期项目建设范围，主要为ITSM系统发起的********各类日常需求和集团派发单。需求涵盖渠道中心、客户中心、受理中心、CPCP中心、营销资源中心、营服协同中心，涉及业务规则类46个，接口类44个，前台相关42个，集团类23个，销售品类22个，政企类18个，线上相关15个，营服协同类12个，OAO类11个，共计233个需求，以及业务支撑等功能需求，为满足集团要求和省内业务发展提供系统支撑。建设敏感档案加密系统，业务凭证管理中心实现各受理渠道/系统用户业务办理凭证留存及对外提供业务办理凭证查询能力。基本业务及功能描述如下：各渠道在业务受理/自助办理环节，必须完整记录留存客户业务办理凭证确认留痕信。各渠道在业务受理/自助办理完成后，通过准实时接口将用户办理业务的凭证送********系统敏感档案加密系统（档案库）进行统一管理。二、单一来源采购原因由于本期项目是在原有系统上进行扩容开发，为保证原有采购的一致性和功能配套，本次采购与浩鲸云计算科****技股份有限进行单一来源采购，适用于《中国电信集团采购管理办法条文解释》（中国电信采供〔2021〕11号）第十九条第三款，“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求”的单一来源情形，故采用单一来源采购（公示）方式。

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