（一）项目名称：2024年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目

（二）招标人：广东电网有限责任公司

（三）(请登录)

（四）采购方式：公开招标

（五）资金落实情况：已落实

（六）资金来源情况说明：自筹资金

（七）项目类别：服务类

（八）资格审查方式：资格后审

（九）预计服务工期：自合同签订之日起至2024年12月31日（具体服务期限以合同签订为准）

二、项目概况和招标范围

（一）标的清单及分包情况如下：

注：1、本项目采用单价报价。

2、有效报价：最高投标限价以下且投标人报价不低于其成本为有效报价；

3、本项目不收取招标文件费。

（二）项目概述：

为进一步落实以优质服务及时响应用户需求、不断深化现代供电服务体系建设；开展了电费催收业务的调查分析，目前全省4900万用户，随着用户数量逐年增长，每月催缴的用户数已经达到150万户，传统人工催费模式已经无法满足快速增长的催费需求，为进一步缓解高强度的电费催缴压力，引入智能语音电费催收服务，采用人工智能方式，通过算法和人工智能语音引擎，模拟真人开展电费提醒和催收。

该项目将从原有的以人工为主转型为以电子设备和信息数据服务为主，成熟稳定的智能语音电费催收服务在服务过程中全程不受情绪干扰，高效稳定的完成既定任务，多线程同步开展外呼工作，大幅度降低人工催费工作量。旨在让用户以其熟悉的语言，快速获得有效信息，并完成缴费，帮助加快电费回收速度，提升资金调配和管控能力，节约人工和资金运营成本。

（三）招标范围：

智能语音电费催收服务应实现以下工作：

（1）通过人工智能技术，提供适应电费催收特点的智能语音服务。

（2）提供通用级电费催收应答策略的服务内容。

（3）提供月度催缴数据分析服务，每月动态调整催费任务序列。

（4）智能完成催费月度任务，峰值同时外呼数量不低于1000路，接通率不低于50%。

（5）提供优化语音体验服务，当客户打断语音时，准确识别停止播报，自动记录客户诉求，对接听客户和电话进行智能标记。

（6）提供催费结果反馈及分析服务，提供已催费电话智能标记服务。

（7）需保证用电客户信息（包括但不限于用户信息、用电量、电费等）、机器人与用电客户的对话录音和文字结果不通过互联网进行储存、传输，且不泄露给第三方使用。

（四）结算方式：按实结算合同。当月（自然月）外呼数量大于150万通的，按照1月结算；当月如外呼数量小于150万通的，按照已完成的服务天数占当月总天数之比、当月实际外呼数量与150万通之比，两者取小乘中标价进行结算。

（五）招标结果有效期：自中标通知书发出之日起至2024年12月31日。

三、投标人资格要求

通用资格：

四、招标文件的获取

1.凡有意参加投标者，请于2024年04月26日20时00分00秒至2024年05月06日20时00分00秒(请登录)下载电子版招标文件。

五、投标文件的递交

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。