2.招标范围

2.1 项目背景

围绕“四种能力”要求，聚焦上海地铁“六个高质量”，坚定不移走上海地铁高质量发展之路。申通集团将进一步增强精细化服务的主动作为意识和敢于担当的勇气魄力，掌握解决乘客的真实需求。以乘客需求为导向，提升人员服务质量，做到基础服务规范达标、增值服务人性到位，完善车站服务品牌建设。以乘客全出行链需求为导向，找出乘客行程切片中的关键时刻，形成乘客“时间-空间”服务诉求库，提炼关键作业场景，实现关键接触点精细化管理。

同时，进一步完善主动服务工作机制，结合上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评、舆情、投诉、乘客恳谈会、窗口服务检查评比、品牌认证问题及审核暗访调查相关结果，形成有持续性客运服务年谱分析，建立问题集（评估结果差的维度，以及投诉多的问题），并且不断滚动更新问题集，集中讨论解决，根本解决问题，特别解决顽疾。

2.2 服务目的和内容

1）围绕轨道交通乘客全出行链，依据上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评、舆情、投诉、乘客恳谈会的多源数据，深度挖掘乘客各出行链中服务诉求。

2）建立乘客诉求与工作事项、作业场景、作业内容、作业标准的映射，完善主动服务工作机制，形成服务策划—改进—评价的滚动良性闭环。

3）多层次的上海地铁服务品牌案例（电子版）

具体详见技术标准和要求。

3.投标人资格要求

3.1具有中国境内注册的独立法人，或具有独立承担民事责任能力的其他组织；

3.2投标人须具有近三年（自2021年1月1日起）技术咨询或技术服务类业绩（以合同或业主证明文件为准）；

3.3本项目采用信用分招标，投标单位信用分≥60分（满分100分），可参与本次投标。

3.4本项目不接受联合体投标。

3.5本项目不接受处于申通集团黑、灰名单公示期的供应商投标。

3.6当投标人出现下列情形之一的不得购买招标文件：

1）通过天眼查专业版（pro.tianyancha.com）查询，与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人，或与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；

2）通过全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询，被工商行政管理机关列为严重违法失信企业名单的，或被责令停业，暂扣或者吊销执照，或吊销资质证书；

3）通过中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn/shixin）查询，被全国最高法院列为失信被执行人名单的。

4.招标文件的获取

4.1 愿意参加本项目投标的投标人可于2024年4月28日16:00前报名

。

4.2 完成报名单位可于2024年4月23日-2024年4月28日购买招标文件，招标文件每套售价1000元，售后不退。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。