本招标项目2024-2025年上海申通地铁服务质量乘客满意度、美誉度测评项目已批准实施，资金来自国有资金，项目出资比例为100%，招标人为上海申通地铁集团有限公司，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

 2.项目概况

为了更好地了解和掌握上海轨道交通运营管理的现状，对上海申通地铁集团有限公司的地铁运营服务质量作出客观、公正的评价，获取百姓的需求，寻求提升管理水平和能级的方向和突破口，申通地铁2000年开始已经连续十几年开展第三方客户满意度测评。

第三方顾客满意度测评，是企业绩效管理和质量改进的有效载体，为管理部门更好的掌握行业服务现状、了解公众需求提供了信息支撑；为管理部门制定管理政策提供了真实、客观的行业动态信息和参考依据；为业内各企业创品牌、争一流营造了有序规范的营运环境，并对企业持续改进服务质量，提升服务水平发挥重要作用。

2024—2025年，上海申通地铁集团有限公司将继续委托第三方开展服务质量及服务品牌认知调查，覆盖轨道交通所有运营线路和所有车站，具体内容包括上海申通地铁乘客满意度测评、申通地铁对外服务承诺兑现率和上海地铁服务品牌认知度调查。

具体详见技术标准和要求。

 3.投标人资格要求

3.1具有中国境内注册的独立法人，或具有独立承担民事责任能力的其他组织；

3.2投标人须具有近三年（自2021年1月1日起）同类或类似业绩（以合同或业主证明文件为准）；

3.3本项目采用信用分招标，投标单位信用分≥60分（满分100分），可参与本次投标。各单位的信用分，以“报名截止日当天”在上海地铁采购电子商务平台查询为准；查询及异议详见平台首页“关于信用招标及相关工作的公告”。（注：如投标单位无法查询到信用分，请立即联系招标代理公司。）

3.4本项目不接受联合体投标。

3.5本项目不接受处于申通集团黑、灰名单公示期的供应商投标。

3.6当投标人出现下列情形之一的不得购买招标文件：

1）通过查询，与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人，或与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；

2）通过全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询，被工商行政管理机关列为严重违法失信企业名单的，或被责令停业，暂扣或者吊销执照，或吊销资质证书；

3）通过中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn/shixin）查询，被全国最高法院列为失信被执行人名单的。

 4.招标文件的获取

4.1 愿意参加本项目投标的投标人可于2024年4月28日16:00前报名，

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