中国邮政集团有限公司无锡市分公司客户服务外包

招标公告

本招标项目为中国邮政集团有限公司无锡市分公司客户服务外包，项目编号PXGJCG2024-Q063，招标人为中国邮政集团有限公司无锡市分公司。资金已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

一、采购内容及预算

本次采购内容为无锡市分公司客户服务外包，项目主要内容是区域客服的工单处理，负责本市服务质量管理平台工单流程处理（主导、协查、直派、内部审核）；主动客服的邮件处理，负责对接本市快包及标快客户的邮件查询需求，为其提供线下及线上问题邮件处理、工单处理和主动服务工作。

外包周期内预估业务量为13.295万小时。合同期限一年，合同期内采购预算金额预估为357.51万元。

本项目不设置分包。

本项目采购限价：26.89元/小时（含税，增值税税率6%）。

上述费用为供应商完全履行合同义务后采购人应支付的价款，已包括但不限于供应商应承担所有本合同项下服务内容的员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的全部费用，且以综合考虑春节、双十一、双十二等高量期及节假日因素。除此以外，采购人无需再向供应商及其从业人员支付其他任何费用。

注：1、依据月服务工时作为结算基础。

2、结算说明：当月结算费用=工时单价×当月总工时－当月考核费用。

3、工时数据为经双方确认的考勤表。

二、投标人资格要求

2.1投标人须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、法律上和财务上独立的企业或组织。提供有效的法人或其他组织的营业执照复印件加盖公章；

2.2投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票。提供相关证明材料加盖公章。

2.3参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录。查询地址：国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html。提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟。

2.4投标人须自行通过信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）进行信用查询，若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件失信主体、企业经营异常名录失信行为记录名单的记录，严禁参与本项目投标。提供查询结果的清晰截屏图片，并加盖公章。

2.5投标人须在无锡地区（含无锡、江阴、宜兴）须设有服务场所或承诺中标后一个月内在无锡地区（含无锡、江阴、宜兴）设立服务场所。提供在无锡地区（含无锡、江阴、宜兴）设有服务场所证明材料或加盖单位公章的承诺书，格式自拟。

2.6投标人自2021年3月1日以来，具有快递行业客服项目成功案例(单个项目合同金额不低于100万元。日期以合同签订日期为准，提供合同复印件加盖公章，如合同签订金额为单价需提供对应项目结算发票复印件加盖公章，合同原件备查。

2.7投标人提供以下内容承诺书并加盖公章：

（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。

（2）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。

（3）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（4）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。

（5）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。

2.8本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。提供承诺书并加盖公章。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间：2024年4月19日至2024年4月23日，每日08:30至17:30。（北京时间）。

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