项目编号：

项目名称：静安标准化菜市场食品安全追溯管理服务（北部）项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：34.500000万元（人民币）

最高限价（如有）：34.500000万元（人民币）

采购需求：

服务要求

项目概况

项目名称：静安标准化菜市场食品安全追溯管理服务（北部）

项目金额：34.5万元

服务期限

本项目服务的服务期为壹年。

服务范围

本次项目服务范围包括标准市场追溯体系六类软硬件设备和应用系统，具体如下：

(1)PC终端——DELL（中国）有限公司及其它各类品牌等

(2)互联网——中国电信、中国联通、有线通等（不包含租赁费）

(3)局域网——有线、无线等

(4)电子秤——托利多、凯士、友声等

(5)读卡器、手持机——深圳德卡科技等服务内容

1、应急响应服务

1)服务商提供的统一报修服务热线的方式进行设备故障报修。

2)服务商提供7*24*365全天候服务热线电话，负责统一故障报修接口的工作，对各标菜市场追溯体系故障报修15分钟内电话技术支持响应，进入报修流程。如电话支持解决不了，立即派员赶至现场。

3)服务商应建立报修响应制度，外环线内在2小时赶到现场。力争现场修复，如无法当场修复，应提供具有同等功能的备用设备。

2、日常巡查服务

1）有固定的人员专门负责故障响应处理及规范操作指导，每天至少巡查四家市场，并督促服务范围内各家标菜市场完成每日信息上报，督导经营用户自觉做好打单工作，必要时予以协助。

2)建立日常巡查回访制度，每个标菜市场每季度一次以上定期上门巡查回访，运维服务商进行服务质量抽样回访工作并做好回访登记表，现场维修记录进行归档保存并每月汇总报所在区商务委。

3)严格遵守标菜市场的设备密码要保密，防止无关人员或非法分子获取密码随意在电脑上安装不必要的软件，影响追溯体系安全。

4)在服务期间实行无推诿承诺，对用户提出的问题能解决的一定要解决，不能解决的耐心说明情况并协助解决。

3、现场服务

1)服务商应严格执行客户服务承诺，努力做到规范操作。遇报修后，到达现场应亮证上岗，必须按工作要求进行维修和维护，遵守相关规定。

2)服务商与标菜市场管理员确定是否为人为损坏。非人为损坏情况下，先将备机顶用故障设备，并将故障设备带回维修。如果属人为损坏，与标菜市场管理员确认后进行记录作为人为损坏结算依据，并向摊位经营者说明处罚办法，使用户养成良好使用设备的习惯。

3)设备修复送还后，如测试验收不通过，需再次维修，直至修复为止。过程中同样需提供相同功能的设备作为备机。维修完工后，由标菜市场管理员验收签单并备案。

4、年度维护

1)服务商应制定年度维护计划，区商务委督促标菜市场管理员配合落实具体工作。

2)年度管理服务过程中，服务人员应仔细核查设备数量和故障情况，制作设备资产清单，修复有故障或存在隐患的设备，确保正常运行。

3)管理服务结束后，服务人员应提交资产清单表和管理服务确认单，由标菜市场管理员签字确认，并提交签约单位并报上级商务委备案。

5、报表上报

每月的5日前（如遇国定假期顺延），向区商务管理部门上报上月的报修服务完成清单汇总表。

6、追溯系统设备合理调配

根据服务范围内各菜市场实际情况和需求，统筹调配全区追溯系统设备资源，保证各菜市场所有追溯系统设备完好无损和正常使用。

7、标准化菜市场追溯信息上报的追溯信息云平台数据上传

标准化菜市场追溯信息上报的追溯信息云平台与对接服务工作，确保服务范围内标准化菜市场范围内实现追溯信息实时上报。

服务要求

采用“全包”的服务方式，由服务商统一负责标菜市场各类设备品牌型号的维护和维修工作，实现“统一服务（总包）”的方式，即标菜市场用户遇到设备系统故障时，只需面对唯一一家服务商。服务商提供统一的报修服务平台作为接口，受理来自所签订合同标菜市场涉及追溯体系中的故障申报。

培训服务要求

1)组织各标菜市场电脑管理员的项目服务流程和基本维护技能培训；

2)制作简易《设备使用保养指南》标贴，方便菜市场摊位经营者使用及保养；

3)通过日常巡视的方式加强对菜市场摊位经营者的设备安全使用指导。

流程规范要求

服务商必须提供本公司制定的各类设备（主要指各类品牌型号的PC终端、互联网、局域网、读卡器、各类品牌型号追溯电子秤、应用软件）的管理服务流程规范，以及年度管理服务流程规范。

运维团队要求

服务商应成立满足范围和数量需求的项目小组和技术支持小组，制订人员配备方案，以保证服务工作的顺利开展。

项目小组：配备不少于5人的项目小组，负责完成本项目中的维护维修工作。项目小组成员必须具有从事本领域设备维修的经验，须提供学历证书复印件。

技术支持小组：由至少2位较资深的工程师（电子、自动化、计算机等相关专业大专毕业，且在本领域有5年以上工作经历）组成，负责解决项目小组无法解决的技术难题。要求提供技术支持小组成员毕业证书和工程师资格证书的复印件（技术支持小组人员需独立于项目小组。）

合同履行期限：合同签订后1年

本项目(不接受)联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目非专门面向残疾人福利性单位和中小企业或小型、微型企业采购；

3.本项目的特定资格要求：1、具有《中华人民共和国企业法人营业执照》，具有独立承担民事责任的能力以及相应的经营范围和专业服务能力；2、具有良好的财务状况、依法缴纳税收的良好记录（需提供近一年的财务报表及完税记录）；3、未被列入“信用中国”网中心失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；4、参加磋商的服务供应商，其中两家或两家以上服务供应商的法定代表人为同一人，或相互之间存在投资关系且达到控股的，或相互之间存在管理关系的，均按无效服务供应商认定；5、近三年有类似业绩，无违法违规行为；6、本项目非专门面向残疾人福利性单位和中小企业或小型、微型企业采购；7、本项目不接受联合体投标。

三、获取采购文件

时间：2024年04月12日至2024年04月18日，每天9:30至11:00，下午13:00至15:00。（北京时间，法定节假日除外）

四、响应文件提交

截止时间：2024年04月24日14点00分（北京时间）

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