2.1 项目概况：石家庄新奥燃气有限公司呼叫中心业务外包服务；

2.2 项目地点：石家庄新奥燃气呼叫中心；

2.3 资金落实情况：已落实；

2.4 招标范围：（1）负责受理电话咨询，做好用户来电解释工作；（2）负责受理用户的报改、报修等相关业务；（3）负责受理用户、公司基层单位和119、110的报警电话；（4）做好用户回访及用户意见的收集整理工作；

2.5 服务期限：两年；

2.6 质量要求：合格。

3、投标人资格要求

3.1 投标人应为在招投标中心注册的供应商，且具备中华人民共和国企业法人营业执照，经营范围包含客服管理且营业执照满五年；

3.2 项目负责人须为本单位在册人员，提供劳动合同、社保证明（必须包含养老）；

3.3 人员要求：承诺客服服务人员至少15人，最高年龄不超过35周岁（投标函包含相关承诺）；

3.4 资信情况应满足以下要求：

（1）未被列入最高人民法院失信被执行名单，提供近3年的财务审计报告或投标人盖章的财务报表（财务审计报告或财务报表严禁造假，一经发现，将被否决投标）；

（2）近三年内未受过有关部门出具的涉及质量、安全事故的行政处罚或刑事处罚；

（3）没有在暂停承接业务处罚期内及被有关部门责令停业、企业财产被查封、冻结或处于破产状态；

3.5 业绩要求：投标人近三年有客服服务业绩（以业绩合同为准）；

3.6 提供《廉洁自律承诺书》。

3.7 本次招标不接受联合体投标。

3.8 投标人应保证投标文件中的报价与招投标中心填报的数据一致，否则报价分得0分。

3.9 投标联系人及中标后签约联系人，应为投标单位在册人员。如在中标后，经招标人核实中标人存在资质挂靠、借用等行为，有权取消其中标资格。

4、招标文件的获取

4.1 获取时间：2024-04-01 09：00 至2024-04-10 18：00（北京时间）

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