一、项目基本情况1、项目名称：信息设备维保招标2、项目地点：北国商城3、最高限价：25万4、项目概况：维保基本要求1.投标方必须独立完整履行合同，不得转包或分包给其它厂商； 2.中标人应负责在保设备硬件、软件的维护、并提供相应培训；总体要求1.服务商须提供设备清单中设备的 7x24 现场故障处理服务、技术服务.包括设备安装****、服务器、络、存储、安全设备接入及相关配置、升级、迁移、故障处理、技术咨询、服务器操作系统等。2.本次设备清单中相关的设备软硬件系统在运行中遇到问题或有故障时，通知服务商后，服务商应根据服务级别及时响应，予以处理，解决故障。3.投标人需说明维保服务项目的人员组成4.存储维护提供存储维护服务，主要包括以下内容：（1）外观检查检查存储状态灯、电源灯、硬盘灯等，维护存储各组件的可用性，通过登录主机或相应的诊断软件进行测试，保证设备的正常稳定运行。（2）日常维护设备性能维护，定期对磁盘阵列的性能进行监控分析，根据需要调整性能配置参数，保证阵列运行在性能最优状态。（3）磁盘阵列空间管理和LUN管理根据需求进行阵列的空间扩容、LUN的划分。（4）及时备份系统配置参数定期备份磁盘阵列的逻辑配置、物理配置、状态配置等参数，当设备发生故障时及时恢复。（5）日志文件检查检查系统日志文件，包括发生的每个事件序列号、严重级别、有关设备的具体位置及事件发生的时间等内容。（6）故障处理当存储发生故障时，迅速查找故障原因并提出解决办法。如为硬件故障，及时更换损坏的设备；如为软件系统故障，及时对软件版本进行固件升级，在最短时间内恢复系统正常运行。5.小型机维护提供小型机服务器的软硬件维护，主要包括以下内容：（1）主机检查主机状态灯、电源灯、硬盘灯等信息，查看设备环境是否满足运行条件，及时发现设备运行中出现的隐患，确保设备稳定、高效运行。（2）操作系统用户管理与安全检查主机登录情况,检查是否有非法用户登录主机。查看用户和组的权限分配是否合理，定期配合系统管理员对管理员的密码进行更改，不得把系统密码泄露给其他人。（3）系统检查查看CPU的使用率、内存使用率、进程等系统运行信息，当系统运行异常时及时向系统管理员反映，并协助完成异常处理。（4）磁盘管理查看各分区的使用情况及利用率，当磁盘空间不足时要及时清理磁盘或增加磁盘，避免由于磁盘空间不足而造成的系统运行缓慢，磁盘损坏等故障的发生。（5）日志管理查看日志中是否有报错或警告出现，查看应用程序、安全性、系统等的相关信息中是否有报错或警告出现，及时查找错误与警告原因并解决。（6）双机集群检查查看双机集群状态是否有异常，查看双机集群相关日志中是否有报错或警告出现，如有异常情况及时查找原因并妥善处理。按照要求进行操作系统安装及双机集群的构建。（6）系统优化定期对系统运行情况进行检查和维护，对影响操作系统稳定和系统性能的参数和服务进行调整，提出提高系统运行效率和安全性的建议。（7）故障处理当主机发生故障时，迅速查找故障原因并提出解决办法。如为硬件故障，及时更换损坏的硬件；如为操作系统或者主机集群故障，及时对操作系统或者集群进行修复或重新安装，在最短时间内恢复系统正常运行。服务要求细则一、日常维护要求1、对设备清单中的设备日常巡检，保障设备运行；提供日常性能和运行状况监控，进行资源利用率分析；对相关的申报事件进行现场故障支持服务，跟踪处理后现象与及时汇报，提交事件处理报告；2、搭建应用系统部署所需环境，配合与服务器、存储服务相关的各个项目的部署、实施，及执行用户的提令单；3、对服务器、存储事件单进行分析，分析可以形成问题管理的故障， 交解决方案；4、执行机房管理制度，进出登记，监督人员对服务器运维操作，协助空调、UPS 预警通报工作；二、日常巡检要求服务商须提供设备清单中设备的定期巡检服务。要求每周一次周巡检，每日2次日巡检(营业前硬件设备及重要应用系统巡检、下午营业时硬件设备及操作系统巡检）要求每月一次的设备软硬件系统的预防性巡检，每季度一次设备的全面检修。巡检服务应详细、全面分析服务器、存储交换机、安全设备的运行状态，必要时进行调整和优化，保障维保设备的正常运行，并按季度提交书面巡检报告。

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