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招标概要
一、项目名称华夏银行2024-2026年度远程银行中心业务外包项目。二、采购内容简介(以最终邀请文件为准)远程银行中心外包业务指接听记录客户来电,处理操作流程简单、标准化程度高的咨询和查询类业务,处理在线操作类业务,解答客户咨询及处理投诉等,业务范围包括业务咨询、辅助交易及保障类其他业务等,具体如下:(一)业务咨询借记卡基础业务、借记卡产品、对公业务等咨询。(二)辅助交易&7a****************无********a-e28e-11e9-89a0-7cd30aeb45ba华夏银行0服务>人力外包华夏银行2024-2026年度远程银行中心业务外包项目供应商征集公告华夏银行/人力外包********华夏银行2024-2026年度远程银行中心业务外包项目供应商征集公告华夏银****行股份有限(以下简称“华夏银行”或“采购人”)拟对2024-2026年度远程银行中心业务外包项目征集供应商,诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下:一、项目名称华夏银行2024-2026年度远程银行中心业务外包项目。二、采购内容简介(以最终邀请文件为准)远程银行中心外包业务指接听记录客户来电,处理操作流程简单、标准化程度高的咨询和查询类业务,处理在线操作类业务,解答客户咨询及处理投诉等,业务范围包括业务咨询、辅助交易及保障类其他业务等,具体如下:(一)业务咨询借记卡基础业务、借记卡产品、对公业务等咨询。(二)辅助交易包括查询类、申请类和操作类业务,其中查询类业务包括借记卡或对公账户信息、交易信息等信息查询;申请类业务包括补/换卡申请等;操作类业务:挂失、销卡、修改资料等。(三)其他业务主要包括:疑难问题解答、客户调研、客户关怀、客户投诉初步受理及协调处理与客户服务相关的其他业务。
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联系人:王超
手机:13691414075 (欢迎拨打手机/微信同号)
电话:010-61396434
邮箱:wangchao@dlzb.com
QQ:1600977132
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