一、项目信息
1.1.项目名称：2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（统一客户模型适配性应用改造）建设项目公开招标采购项目
1.2.招标编号：CG
1.3.招标人：南方电网数字企业科技（广东）有限公司
1.4.采购方式：公开招标
1.5.招标分类：专项
1.6.项目类别：服务
1.7.资金来源：自筹资金
1.8.资格审查方式：资格后审
二、项目概况和招标范围
（一）项目概述：标包1：根据公司现代供电服务体系建设工作方案，提出建立现代供电服务体系，要求面向客户全视角需求，健全统一客户体系，构建新型用户关系管理模式。聚焦用户价值，助力重塑组织能力，全面聚合生态伙伴，精确反馈用户评价，以“资源共享、能力复用”双向驱动“需求+数字”的客户服务。结合当前的营销信息化现状，以客户为中心，实现对跟南方电网公司有关系或潜在关系的个人与组织进行统一管理，分析客户全旅程服务，沉淀企业级客户服务，实现服务复用、数据贯通，技术统一、算法智能，提升应用快速灵活组装、场景化、个性化应用生态构建，加快推进营销数字化转型，全面高效落实公司市场营销重点工作计划重点工作要求，全面保障建设质量。
标包2：公司在2021年底初步建成了现代供电服务体系，建设了营销系统、95598话务系统、计量自动化系统营业厅自助服务终端等应用系统。虽然在“解放用户”理念落地方面取得了一些应用成果，产生了初步的成效，但各个应用系统之间缺少统一的客户模型，不同的数据结构和不同的管理体系，导致不同系统数据无法有效互通，且未能统一注册和登录，缺少以客户为对象的全旅程服务数据归集。面向客户全视角需求，基于统一客户体系，实现各渠道统一客户登录，统一客户档案管理，以用户为始聚合用户的服务全景视图，精准洞察用户的需求，支撑管制业务协同融合、新兴业务创新，进一步完善用户价值体系。
签约主体为南方电网数字企业科技（广东）有限公司
（二）采购范围：标包1：客户服务、客户中心协同内容3个一级功能、58项二级功能优化改造，健全公司统一客户模型体系，支撑购售电及新兴业务实现全业务覆盖的四统一，使客户统一注册接入、统一客户档案管理、统一结算订单管理、统一行为数据管理。
标包2：客户登录、单点登录、实名认证、业务办理(管制业务与新兴业务)、客户全景视图、客户评价、客户注销等客户全旅程业务场景梳理分析的涉及的3个一级功能，15个二级功能进行适应性改造。
附件：详见附件。
（三）标的物清单：

序号

标的编码

标的

概算金额（万元）

最大中标数量

标包编码

标包号

标包名称

标包金额（万元）

最高限价（万元）

是否特殊包

服务期

招标文件费用（万元）

保证金费用（万元）

1

CG2100022001698517001

2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（统一客户模型适配性应用改造）建设项目

430

1

CG2100022001698517001001

1

2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（营销管理系统）客户模型改造项目

320

320

否

自合同签订之日起11个月内完成项目竣工验收

/

1

CG2100022001698517001002

2

2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（南网在线）客户模型改造项目

110

110

否

自合同签订之日起11个月内完成竣工验收

/

1、报价方式及有效报价的说明：固定金额（总价）报价，本采购项目采用总价报价，报价价格<最高限价，且不低于其成本均为有效报价。
2、结算方式：总价包干。
（四）标的物描述：

序号	标的物描述	适用标的物
1	基于应用中台的统一客户模型建设成果，对客户服务平台(市场营销管理应用)客户模型相关功能的改造，围绕用户全视角的用电用能需求，健全网公司统一客户模型体系，支撑购售电及新兴业务实现全业务覆盖的四统一，使客户统一注册接入、统一客户档案管理、统一结算订单管理、统一行为数据管理；面向客户全视角需求，基于统一客户体系，实现各渠道统一客户登录，统一客户档案管理，以用户为始聚合用户的服务全景视图，精准洞察用户的需求，支撑管制业务协同融合、新兴业务创新，进一步完善用户价值体系。

三、投标人资格要求

通用资格要求
序号	内容
1	中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。
2	提供近三年经审计的财务报告(2021-2023年报告。如2023年报告未发布，则提供相关原因声明及2020-2022年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供)，审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。（事业单位应提供2021-2023年经批准的财务报表，如2023年报表未发布，则提供相关原因声明及2020-2022年报表；成立时间不足的按实际成立时间提供）。
3	在经营活动中无重大违法失信记录，没有被市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单，没有被“信用中国”网站列入失信被执行人名单，应提供上述两个网站的相应截图；在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚期内。
4	单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。
5	不接受联合体参与。

专用资格要求
序号	内容	关联标的/标包/标段
1	投标人须具有CMMI三级及以上认证证书。	2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（统一客户模型适配性应用改造）建设项目[2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（营销管理系统）客户模型改造项目,2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（南网在线）客户模型改造项目]

四、招标文件开始发售时间（2024年3月8日20时00分00秒）】至【招标文件截止发售时间（2024年3月14日20时00分00秒）(请登录)获取。

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