一、项目名称
　　华夏银行2024-2026年度远程银行中心业务外包项目。
　　二、采购内容简介（以最终邀请文件为准）
　　远程银行中心外包业务指接听记录客户来电，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询和查询类业务，处理在线操作类业务，解答客户咨询及处理投诉等，业务范围包括业务咨询、辅助交易及保障类其他业务等，具体如下：
　　（一）业务咨询
　　借记卡基础业务、借记卡产品、对公业务等咨询。
　　（二）辅助交易
　　包括查询类、申请类和操作类业务，其中查询类业务包括借记卡或对公账户信息、交易信息等信息查询；申请类业务包括补/换卡申请等；操作类业务：挂失、销卡、修改资料等。
　　（三）其他业务
　　主要包括：疑难问题解答、客户调研、客户关怀、客户投诉初步受理及协调处理与客户服务相关的其他业务。
　　

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