一、服务目标 本项目服务内容包括“非接触式办税现场咨询服务”、“智能客服咨询服务”为主的办税服务厅咨询服务及非执法类辅助性事项服务。二、服务时间 工作日提供8小时咨询服务（在采购人规定的地点），以及超过3个客服人员提供7×24小时全天候技术服务热线支持。每天24小时全天候响应服务，响应服务自接到指令起至完成响应不得超过30分钟。现场服务原则上应覆盖办税服务厅工作时间，如有其他变化或需求，双方可协商调整。

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