一、项目概况（一）项目名称###市天然****气有限责任客服中心2024年度热线话务服务外包采购项目（二）资金来源：企业自筹（三）采购内容：需招聘话务代表，负责“********”热线接听、业务咨询及办理、工单派发、用户回访、满意度调查等工作。（四）服务时限：自合同签订之日起1年止。（五）工作要求：达到《燃气服务导则》（GBT********）规定，，满足采购人单位《优质服务指引（修订）》《服务管理办法（修订）》等规范及管理制度要求。1.热线响应及服务态度，包括话务接听量、及时性、通话质量、问题解决能力等；2.服务质量监督，建立监督考核机制，定期进行服务质量评估；3.数据统计****与分析，为定期提供相关的数据和统计分析情况，及时了解用户服务###市场竞争态势。4.安全保障，确保处理业务时数据的安全性和保密性，并建立相应的安全管理制度。5.热线接通率达100%。二、响应人参加本次竞争性谈判应具备下列条件（一）一般要求：1.响应人应为中华人民共和国境内合法设立并有效存续的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，提供营业执照副本复印件，经营范围包括：人力资源服务、劳务服务等相关范围的经营内容；2.具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态，有独立签订合同的权利和良好履行合同的能力，响应人提供“****信用中国”站查询截图；3.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有异常现象和无重大违法记录，并提供承诺书；4.响应人提供近两年(2021年、2022年）财务审计报告；5.法律、行政法规规定的其他条件。（二）其他要求：1.投标单位近三年 (2021年至2023年) 做的同类型项目业绩提供相应合同。2.自2022年1月1日至投标截止日未发生政府安全监管部门通报的较大及以上安全事故（投标人负主要责任的）（需提供承诺函）。3.投标单位需提供一份真实性承诺书，承诺所提供的投标资料真实可靠。4.所聘话务代表无违法违纪记录，大专及以上文化，具备普通话二级乙等或以上证书，熟悉电脑日常办公软件，有较强服务意识、学习及沟通协调能力，并全部参保（需提供证明、参保缴纳记录）（三）本项目不接受联合体参加谈判。

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