受郑州银行股份有限公司委托，河南正大招标服务有限公司对其郑州银行客服中心外呼营销业务外包项目（招标编号：ZDZB-2023-272）进行国内公开招标。
1、招标条件
郑州银行客服中心外呼营销业务外包项目已由郑州银行股份有限公司批准，招标人为郑州银行股份有限公司，采购资金为自筹资金，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2、招标范围
本项目共分1个标段。

标段	采购服务内容
1	客服中心外呼营销业务外包

3、合格投标人的资格条件
3.1、投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，且须提供合法有效的营业执照。
3.2、投标人应具备履行合同所必需的资质、人员、设备、资金和专业技术能力。（投标人提供承诺函，格式自拟）
3.3、投标人有能力且愿意为郑州银行提供货物、工程或服务，提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及郑州银行业务要求，并接受郑州银行对合同履约过程中的监督管理。（投标人提供承诺函，格式自拟）
3.4、投标人参加郑州银行本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录、没有出现违背社会责任的不良信息、未出现重大客户投诉等情形。（投标人提供承诺函，格式自拟）
3.5、与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。（投标人提供承诺函，格式自拟）
3.6、本次招标严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。（投标人提供承诺函，格式自拟）
3.7、财务要求：
（1）遵守法律法规，具有健全的财务会计制度。投标人须提供本企业近三年（2020年度-2022年度）财务审计报告或财务报表，且财务状况良好，不亏损。成立不足三年的企业需提供自成立之日起至2022年的财务审计报告或财务报表；本年度新成立公司的，须同时提供其基本账户银行出具的资信证明。
（2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供企业2023年1月1日以来任意一个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金）。
3.8、信誉要求：
投标人在领取招标文件时对以下信用记录进行查询，并将查询结果网页打印并加盖公章，查询时间要求为招标公告发布之日起至投标截止日期之前，对列入以下不良信用记录的投标人拒绝其参与本项目投标活动，投标人对查询并出具的信用记录的真实性承担责任。
采购代理机构在开标后对所有递交投标文件的投标人信用记录进行查询，并将查询结果网页打印存档，投标人不良信用记录以代理机构开标后的查询结果为准。
（1）通过“国家企业信用信息公示系统”查询“经营异常名录信息”、“严重违法失信名单”，以及中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询“政府采购严重违法失信行为记录名单”，查询对象为投标人。
（2）通过“信用中国”网站查询“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”，查询对象包含投标人、法定代表人和拟派项目经理（若有）。
（3）通过“中国裁判文书网”(wenshu.court.gov.cn/)网站查询单位行贿及个人行贿情况，查询指南：进入首页-点击高级检索-打开案由-选择刑事案件-贪污贿赂罪-查询企业选择单位行贿罪；查询个人选择行贿罪。查询对象包含投标人、法定代表人和拟派项目经理（若有）。
3.9、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人。存在企业高管（董事、监事、高级管理人员）交叉任职的不同投标人，不得同时参加本项目同一标段投标或未划分标段的同一项目投标。（投标人提供在“国家企业信用信息公示系统”中查询打印的相关材料，需显示公司基本信息、主要人员信息、股东信息）。
3.10、本次招标不接受联合体投标。
3.11、业绩要求：投标人自2021年1月1日以来，需至少与3家银行类金融机构合作过同类外包项目（需出具合同复印件或中标通知书复印件）。
3.12、外包人员要求：
（1）20-40岁，专科及以上学历（包含应届毕业生），有金融相关专业或销售经验者优先考虑，男女不限；
（2）五官端正、品行良好、遵纪守法，无不良记录，身体健康，吐字清晰流畅，普通话标准，表达能力好；
（3）责任心强，有较强的销售意识，思维敏捷，沟通能力强，快速融入集体能力，能承受压力。
4、报名及招标文件发售时间、方式
凡有意参加的合格潜在投标人，请于2024年01月03日—2024年01月09日。

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