1.招标范围
1.1招标内容
项目概况：为了满足淄博12345政务服务便民热线项目合同期内，首年日受话量9000个，并以每年递增20%受话量的要求，提供平台7*24小时人工服务，15秒接通率不低于98%、人工接通率达到99%以上的热线指标，在满足以上要求的前提下，提供230个语音坐席及配套语音IVR。
采购内容：为了满足淄博热线话务平台项目要求，提供230个语音坐席及配套语音IVR。详见公告附件1：《招标内容》。
预算金额：229.97万元（含税）。
1.2本项目不划分标段，选取一家中标人。
交付周期：自合同签订之日起30个工作日内完成项目实施。
1.3本项目设置最高不含税总价投标限价2035100元，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。
2.3投标人须提供2020年1月1日至今签订的至少一份话务系统类合同，单个合同金额不少于100万元人民币(含税)，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效:合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页(与中国联通集团公司及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个。)，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩;如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额;常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。
2.4项目中涉及的服务器、交换机、存储，代理商应答的须取得品牌拥有厂商或产品制造商对本项目的授权，一个制造商对同一品牌同一型号的货物，仅能委托一个代理商参加应答，代理商和制造商不得同时参与本项目应答，否则均作否决处理。代理商应答的提供授权书原件扫描件，加盖公章。
2.5本次采购的软件和所有网络设备需具备有效期内的工信部颁发的电信设备进网许可证，提供许可证扫描件及网站查询截图。
2.6本次招标不接受联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。
注：本项目将通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心进行网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书（2016年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，建议投标人在获取招标文件结束后尽快按照《中国联通iPASS升级通知》（见公告附件）的内容进行升级操作）。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2023年11月17日18时00分至2023年11月22日18时00分（北京时间，下同）。
*招标文件费用：本项目招标文件人民币叁佰元（￥300.00），售后不退。* 5.投标文件的递交
*投标截止时间为2023年12月5日9时00分（北京时间）。

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