安徽移动2019-2020年度客户满意度调查、实体渠道暗访及基础服务质量控制调查采购比选招标公告
招标编号： 投标编码：DLZB.CoM_20190215_110575732
 招标人：安徽公司
本项目为安徽移动2019-2020年度客户满意度调查、实体渠道暗访及基础服务质量控制调查咨询项目，采购人为中国移动通信集团安徽有限公司，采购代理编号：04-06-04D-2019-D-B01197，*项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有供货能力的生产商或供应商均可前来报名。           
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数      
1.1采购项目名称：安徽移动2019-2020年度客户满意度调查、实体渠道暗访及基础服务质量控制调查咨询项目。
1.2采购包划分及主要采购内容
1.2.1采购包划分：两个采购包。
1.2.2采购内容：本项目需采购2019-2020年度客户满意度调查、基础服务质量控制调查及省本部实体渠道暗访咨询服务，其中：
采购包1内容为主要通过第三方设计研究调查方案和问卷，通过电话访问开展调查，对调查结果进行统计，了解目前安徽移动全省及各地市、区县4G客户满意度、宽带客户满意度、集团客户满意度状况，并对调查结果进行深入分析，提升全省客户服务满意度水平，具体采购内容详见附件：采购内容。
   采购包2内容为实体渠道暗访及基础服务质量控制调查咨询服务（部分实地暗访对象相同，合并采购）：其中实体渠道暗访主要通过第三方进行渠道暗访的方式，对各类实体渠道的的厅店环境、标准化陈列、终端销售、产品上架、宣传布置、营业人员配置和技能、移动自有产品首推、营销政策执行一致性、服务质量、专营性、混营渠道内的竞争优劣项等内容进行检查，提升渠道运营管理水平；基础服务质量控制调查主要通过第三方设计研究调查方案和问卷，通过电话访问及实地暗访形式开展调查，对调查结果进行统计，了解目前安徽移动客户对基础服务质量的评价，并对调查结果进行深入分析，提升产品服务质量。具体采购内容详见附件：采购内容。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1：客户满意度调查咨询服务	调查咨询、服务（非标产品）	项	1.00
包2：实体渠道暗访及基础服务质量控制调查咨询服务	调查咨询、服务（非标产品）	项	1.00

二、资格要求      
2.1 在中华人民共和国境内依法注册的法人。
2.2 参选人及其法定代表人、委托代理人均不得为失信被执行人（查询网站:中国执行信息公开网http://zxgk.court.gov.cn/、 信用中国http://www.creditchina.gov.cn/）。
2.3 具备一般纳税人资质，可开具增值税专用发票。
2.4 业务经营范围应包括市场调查或管理咨询等相关内容（以营业执照的经营范围为准）。
2.5 2016年1月1日至今，至少有1例单项合同金额不低于20万元的国内同类项目案例。（同类项目是指：在服务行业省级及以上单位进行过满意度提升、暗访服务、基础服务调查或其他类似咨询项目）
2.6 本次不接受联合体参与。
上述资格条件参选人必须全部满足，否则应答无效。            
本项目不接受联合体投标。                  
三、获取比选文件    
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年02月15日14时00分至2019年02月21日17时30分（北京时间，下同）

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