贵州电网有限责任公司2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目招标公告
1. 招标条件 本招标项目贵州电网有限责任公司2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目（项目名称）已批准，资金已落实，招标人为贵州电网有限责任公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1项目概况（描述）：1.本项目拟于2019年4月-2023年3月期间对贵州电网有限责任公司95598服务热线话务服务、远程服务渠道服务和其他支撑服务进行外委，具体包括故障报修、咨询查询等共10类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。本项目需根据贵州电网有限责任公司服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。项目期限48个月，初步预计2019年4月至2021年3月座席需求为153席，2021年4月至2023年3月座席需求159席。具体结算金额以实际发生为准。项目运营时间与座席数只作为预估，不作为签订合同的依据，无论低于153席或者高于159席须按实际上线运营时间和实际发生座席数为准进行结算。
2. 本次需求内容由公司客户服务中心提供，在2019年4月至2023年3月之间预测的预计需求量，仅作为投标人的参考，不作为招标人的承诺，对招标人没有任何约束力。如果投标人中标，本预计需求量也不列入框架采购协议。
建设地点、建设规模、服务期限：

贵州电网有限责任公司2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目招标需求一览表
序号	招标编号	标包编号	项目名称	项目服务对象	项目概况	项目周期		备注
						启动日期	结束日期
1	0002200000042767	1	贵州电网有限责任公司2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目	贵州电网有限责任公司	对贵州电网有限责任公司95598服务热线、远程服务渠道、其他支撑服务的话务服务进行外委，具体包括故障报修、咨询查询等共10类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。该项目需根据贵州电网有限责任公司的服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。	2019.4	2023.3

2.2招标范围：2019年4月至2023年3月期间贵州电网有限责任公司95598服务热线话务服务、远程服务渠道服务和其他支撑服务，具体包括故障报修、咨询查询等共10类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。本项目需根据贵州电网有限责任公司服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。项目期限48个月，初步预计2019年4月至2021年3月座席需求为153席，2021年4月至2023年3月座席需求159席。具体结算金额以实际发生为准。项目运营时间与座席数只作为预估，不作为签订合同的依据，无论低于153席或者高于159席须按实际上线运营时间和实际发生座席数为准进行结算。
2.3. 招标方式：公开招标
2.4.资格审查方式：资格后审
2.5标段划分：

序号	标的	概算金额 （万元）	最大中标数量	标包号	标包金额（万元）	工期	综合单价最高限价(万元)	是否特殊包	备注 （每个物理座席每月单价最高限价）	标书费（元））	投标保证金（元）
1	贵州电网有限责任公司2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目	9156.3536	/	1	9156.3536	2019.4-2023.3	1.2309 （每个物理座席每月）	否	2019.4-2021.3单价最高限价1.1722万元 2021.4-2023.3单价最高限价1.2895万元	500	50000

特别说明：
1. 以上概算金额不作为最大结算限价，最终金额以满足甲方实际业务需要的实际发生数进行结算，不限定座席数上限。
2. 综合单价最高限价=[（2019.4-2021.3单价最高限价）+（2021.4-2023.3单价最高限价）]/2。
投标人响应的综合单价最高限价、2019.4-2021.3单价最高限价、2021.4-2023.3单价最高限价三项均需满足限价要求。（2019.4-2021.3单价最高限价）和（2021.4-2023.3单价最高限价）要求详见招标文件。
3. 投标人资格要求

通用资格：
通用资格要求
序号	内容
1	具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的企业法人营业执照；具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的事业法人营业执照；自然人；非法人组织。
2	提供近两年经审计的财务报告(新成立公司按公司成立时间提供)，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。
3	在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的有效期内。
4	无行贿犯罪记录。投标人须将《无行贿犯罪记录承诺函》放入投标文件中。
5	单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段（标包）投标或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标。法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标；母公司和全资子公司、母公司及其控股公司，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标；属于同一母公司的全资子公司或控股公司，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目投标。
6	不接受联合体投标。

4. 投标报名及招标文件的获取
4.1报名方式
凡有意参加投标者，请于2019年01月09日17时00分00秒至2019年01月14日17时00分00秒(北京时间，下同*下载电子招标文件。

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