中移在线2018年云客服行业应用平台（政府金融类）开发项目招标公告
招标编号： 投标编码：DLZB.CoM_20181109_110481930
招标人：中移在线服务有限公司
本项目为中移在线2018年云客服行业应用平台（政府金融类）开发项目，招标人为中移在线服务有限公司，*项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。           
1、项目概况      
1.1 项目名称：中移在线2018年云客服行业应用平台（政府金融类）开发项目
1.2 项目编号：CMOS20180000456
1.3 招标内容：本期拟采购“云客服行业应用平台”开发服务，计划采购3家供应商。项目建设须基于现有的云客服标准版本进行，开发改造的具体内容有：租户账户认证体系、成熟应用改造、行业应用定制化配置能力、前后端应用标准接口、智能化集成等。详细内容如下：
（一）租户账户认证体系
基于现有自研呼叫平台、云客服应用技术架构，构建用户、组、角色、权限、视图、菜单、字段等组件，建设租户、账号、统一认证体系。
（二）成熟应用改造
提炼现有云客服成熟应用，增加业务配置能力，作为行业版本交付的基础核心功能。目的是行业交付在此基础上快速集成定制化业务应用，实现共性功能的复用，减少建设成本、交付周期，提升系统可复用性、可维护性。改造的共性成熟应用模块有：工作台、接续、知识库、智能质检、监控、报表、公告、在线客服等。
（三）行业应用定制化配置能力
针对行业应用需求变化较大的工单、外呼管理、业务应用等功能模块，研发定制化配置应用。最终实现行业应用的点击式配置，以一种非开发的方式形成业务软件，满足业务需求的吻合度达80%。点击式配置的具体内容须详细到模块、页面、字段等元素。
（四）前后端应用标准接口
建设标准的应用接口，提供标准的接口开发规范、集成规范，供行业应用开发者调用。具体包括：接续、智能化、在线客服、运营监控统计、开户租户等接口。
（五）智能化集成
在行业应用平台中，集成智能外呼、智能应答、智能质检等能力。具体建设内容包括：智能应答接入前端产品（h5、webchat、sdk等）、智能应答接入运营配置功能、智能质检、智能语音搜索、智能云问卷、智能外呼等功能。将智能化能力集成在行业应用平台基础智能化能力中，供行业客户通过简单的配置、业务训练即可使用。
1.4 项目预算：本项目整体预算1698.11万元(不含税)。
1.5 标段划分：本项目不划分标包
1.6 中标供应商数量：本项目拟采购3家合作单位。
包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 数据业务运营支撑服务 项 1.00
2、资格要求      
  本项目采用资格后审，资格要求如下：
2.1境内依法注册的独立法人企业、具备增值税一般纳税人资格、企业运营时间不低于3年；
2.2具备2016年1月1日以来单案例合同金额不低于100万元的客服热线相关的平台开发案例至少4个（需提供合同关键页扫描件、设计开发方案、发票等证明材料,时间以合同签署日期为准）；
2.3 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；
2.4遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。            
本项目不接受联合体投标。                  
3、获取招标文件    
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2018年11月10日12时00分至2018年11月16日17时00分，（北京时间，下同）*报名

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。