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中移在线2018年云客服行业应用平台(政府金融类)开发项目招标公告

 
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中移在线20云客服行业应用平台(政府金融类)开发项目招标公告
招标编号: 投标编码:DLZB.CoM_20181109_110481930
招标人:中移在线服务有限公司
本项目为中移在线20云客服行业应用平台(政府金融类)开发项目,招标人为中移在线服务有限公司,*项目资金由招标人自筹,并已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。           
1、项目概况      
1.1 项目名称:中移在线20云客服行业应用平台(政府金融类)开发项目
1.2 项目编号:CMOS20180000456
1.3 招标内容:本期拟采购“云客服行业应用平台”开发服务,计划采购3家供应商。项目建设须基于现有的云客服标准版本进行,开发改造的具体内容有:租户账户认证体系、成熟应用改造、行业应用定制化配置能力、前后端应用标准接口、智能化集成等。详细内容如下:
(一)租户账户认证体系
基于现有自研呼叫平台、云客服应用技术架构,构建用户、组、角色、权限、视图、菜单、字段等组件,建设租户、账号、统一认证体系。
(二)成熟应用改造
提炼现有云客服成熟应用,增加业务配置能力,作为行业版本交付的基础核心功能。目的是行业交付在此基础上快速集成定制化业务应用,实现共性功能的复用,减少建设成本、交付周期,提升系统可复用性、可维护性。改造的共性成熟应用模块有:工作台、接续、知识库、智能质检、监控、报表、公告、在线客服等。
(三)行业应用定制化配置能力
针对行业应用需求变化较大的工单、外呼管理、业务应用等功能模块,研发定制化配置应用。最终实现行业应用的点击式配置,以一种非开发的方式形成业务软件,满足业务需求的吻合度达80%。点击式配置的具体内容须详细到模块、页面、字段等元素。
(四)前后端应用标准接口
建设标准的应用接口,提供标准的接口开发规范、集成规范,供行业应用开发者调用。具体包括:接续、智能化、在线客服、运营监控统计、开户租户等接口。
(五)智能化集成
在行业应用平台中,集成智能外呼、智能应答、智能质检等能力。具体建设内容包括:智能应答接入前端产品(h5、webchat、sdk等)、智能应答接入运营配置功能、智能质检、智能语音搜索、智能云问卷、智能外呼等功能。将智能化能力集成在行业应用平台基础智能化能力中,供行业客户通过简单的配置、业务训练即可使用。
1.4 项目预算:本项目整体预算1698.11万元(不含税)。
1.5 标段划分:本项目不划分标包
1.6 中标供应商数量:本项目拟采购3家合作单位。
包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 数据业务运营支撑服务 项 1.00
2、资格要求      
  本项目采用资格后审,资格要求如下:
2.1境内依法注册的独立法人企业、具备增值税一般纳税人资格、企业运营不低于3年;
2.2具备2011月以来单案例合同金额不低于100万元的客服热线相关的平台开发案例至少4个(需提供合同关键页扫描件、设计开发方案、发票等证明材料,以合同签署日期为准);
2.3 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标;
2.4遵守国家法律、法规,具备良好商业信誉,未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。            
本项目不接受联合体投标。                  
3、获取招标文件    
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件,不再出售纸质招标文件。标书售卖为 2011月112时00分至2011月117时00分,(北京,下同)*报名
本招标项目仅供正式会员查看,您的权限不能浏览详细信息,请联系办理会员入网事宜,成为正式会员后可下载 详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人:李蓉
手机:13220117790
电话:010-57189149
邮箱:lirong@dlzb.com
传真:010-52283967
QQ:2772590346
 
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