中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2018年10000号话务服务外包招标项目招标公告
招标编号：HBXT2018-11176 招标编码：DLZB.COM_20180517_100754125
开标时间：2018-06-07 标讯类别： 国内招标
招标人：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心
资金来源： 其它  
本招标项目为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2018年10000号话务服务外包招标项目，招标编号：HBXT2018-11176）,招标人为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心，项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．项目概况与招标范围
1.1  招标内容：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2018年10000号话务服务外包招标项目，主要服务内容包括向湖北省内各类客户提供电信全业务的业务办理、业务咨询、业务查询、故障服务、投诉处理、电话随销等热线处理人工服务。
1.2  计划服务周期:自框架协议签订之日起一年。
1.3  项目规模：预估招标规模如下：服务量为2803.2万次/年（本项目服务量为预估，结算以实际话务量为准）
1.4  本次招标不划分标包，推荐综合评分排名第一名的投标人为中标人，对应份额为100%，综合评分排名第二名的为备选。
1.5  本项目不设置最高投标限价。
2．投标人资格要求
2.1 本项目标要求投标人具备以下资质：
须同时具备以下资质要求：
（1）投标人必须为在中华人民共和国境内依《公司法》注册的独立法人， 具有独立的法人资格及承担民事责任的能力。如投标人为分公司，则需法人公司对其出具唯一的针对本项目的投标授权函；
（2）投标人注册资本应达到1000万元人民币或以上（如注册资本为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）。
（3）投标人具有投标内容的经营范围许可（本项目类型必须包含在经营范围内），且已通过年检合格有效的营业执照；
（4）具有《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质。
2.2 投标人具备近年（2016年1月1日至投标截止日）国内承担类似项目的应用案例，累计合同金额不低于1000万元人民币，以上业绩须提供合同关键页扫描件或框架协议加订单（无订单的框架视为无效），关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。资料不全，评委无法确定业绩的不予认可。申请人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。
2.3 本项目要求投标人满足以下财务要求:
2.3.1具备增值税一般纳税人资格，须提供盖“一般纳税人”章的税务登记证（复印件），或税务局出具的证明。
2.4 本次招标要求投标人满足以下信誉要求:
投标人不得存在下列情形之一
（1）投标人被责令停业或破产状态的；
（2）投标人被暂停或取消投标资格的；
（3）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）投标人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；
（5）投标人在最近三年内严重违反合同约定的；
（6）投标人在最近三年内有骗取中标的；
（7）在中国电信或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题【且未妥善解决】的。
（8）投标人近三年内发生重大生产安全事故、重大通信故障。
2.5本项目不接受联合体投标，不允许转包和违法分包。
2.6单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标；
2.7其他要求：
招标文件中所涉及的所有复印件的原件，开标后5个工作日内随时备查, 投标人接到通知后24小时内送达，如不能按招标人要求提供的，相应材料被认定无效，如涉及关键性条款的，其应答将被否决。有弄虚作假的行为的，招标人将根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法规追究其相应责任。
如中标人资质失效且未重新提供符合要求的资质或相关证明文件，招标人有权终止其中标资格并终止合同。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.12018年5月17日至2018年5月24日17时00分前（北京时间，同下）进行项目报名。

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