中国电信股份有限公司广州分公司2022年商呼SH016呼叫中心客户服务项目综合服务采购(标段一至标段二)招标公告

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招标概要

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招标公告信息

招标公告名称：

中国电信股份有限公司广州分公司2022年商呼SH016呼叫中心客户服务项目综合服务采购（标段一至标段二）招标公告

创建时间日期：

2022-05-13 17:07:00

招标文件发售起始时间：

2022-05-14 08:30:00

招标文件发售截止时间：

2022-05-19 17:30:00

终止：

否

中国电信股份有限公司广州分公司2022年商呼SH016呼叫中心客户服务项目综合服务采购（标段一至标段二）招标公告
1. 招标条件
本招标项目为广州分公司2022年商呼SH016呼叫中心客户服务项目综合服务采购（标段一至标段二）*,招标人为中国电信股份有限公司广州分公司，*项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
2. 项目概况与招标范围
2.1招标内容:本项目按项目招标。
1）项目概况：

序号	涉及的主要评估产品品类	预算费用（含税）（人民币万元）	标段情况	服务范围	服务地点
1	咨询服务	372.24	标段一	常规业务	广州
2	咨询服务	345.8856	标段二	增值业务	广州
合计		718.1256

*
2）招标范围：以客户的身份向其目标顾客提供专业的业务受理、咨询、投诉以及客户关怀、回访、业务推荐等客户服务，具体详见《项目需求书》，标段一年度业务规模预计为492席，标段二年度业务规模预计为480席。
3）技术标准要求：符合企业的相关要求。
4） ※服务时间：合同签订之日起1年。
5）标段划分情况：本项目划分2个标段，本项目允许投标人同时中标的最多标段数为1个。
2.2※本项目设置最高投标限价人民币，投标人投标报价大于或等于最高投标限价的，其投标将被否决。具体标段最高投标限价（含税）如下：
标段一：372.24万元（含税）
标段二：345.8856万元（含税）
3. 投标人资格要求
3.1※资质要求：
（1）投标人须为独立法人或依法登记注册的其他组织。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权（加盖法人公章），注册资本或开办资金以法人为准，同时法人及分支机构均须按以下要求提供相关材料。】
1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）”查询结果（显示注册资本等信息）的截屏打印件；
2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件。
（2）投标人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则招标人有权终止其合同。
3.2※业绩要求：投标人须具备近3年（2019年4月1日至投标截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指呼叫中心客户服务类项目的相关经验，累计完成300万元以上合同金额。
备注：
（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类工程业绩，不予认可。
（2）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。
（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。
3.3※项目团队要求：至少配备1名或以上项目负责人，同时提供项目负责人的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2021年10月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为投标人）。
备注：如法人参与投标的，社保证明须体现参保人为投标人或投标人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，社保证明须体现参保人为投标人或其法人。
3.4※信誉要求：具有良好的信誉，投标人不得存在招标文件规定的“投标人不得存在的情形”，须提供《投标信誉承诺函》。
3.5※投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；
（3）与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人；
（4）与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；
（5）为本招标项目的代建人；
（6）为本招标项目的招标代理机构；
（7）与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（8）被依法暂停或者取消投标资格；
（9）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（10）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（11）在最近三年内（2019 年01月01日起至投标截止时间）发生重大质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
（12）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；
（13）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准) ，已执行完毕或不再执行的除外；
（14）投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人在最近五年内（2017 年01月01日起至投标截止时间）参与的采购活动中有行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；
（15）在最近三年内（2019年01月01日起至投标截止时间）在企业的经营活动中存在重大违法行为的；
（16）违反招标人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反招标人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与投标人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在投标人的持股比例达到50%及以上）的；
（17）在最近五年内（ 2017 年01月01日起至投标截止时间）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（18）在最近五年内（2017年01月01日起至投标截止时间）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（19）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施】。
（20）法律法规或投标人须知前附表规定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
3.6※本项目不接受联合体投标。
3.7※单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一项目投标。
3.8※如采用银行汇款形式的，投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供银行汇款底单复印件及中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。如采用银行保函、投标保函、保险形式的，须提供保函、保险原件。
3.9其他要求：无。
4. 招标文件的获取
4.1（B）凡有意参加投标者，请须在2022年5月14日08 时30分至2022年5月 19日17时30分(请登录)获取招标文件
本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，或联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。
联系人：王琳
手机：13621360063 (欢迎拨打手机/微信同号)
电话：010-57406692
邮箱：wanglin@dlzb.com
传真：010-57406692
QQ：1434584362

日期：2022-05-13 【编辑：信息中心】

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