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中国电信湖北电子渠道运营中心电子渠道客服效能提升咨询服务项目比选公告
日期:2021-11-30    项目收藏    下载招标公告
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招标概要
 
*1.项目概况 1.1项目背景:
为更好地的服务客户,提升客户满意度,需对电子渠道服务触点、服务效率、服务质量等进行系统的研究和优化,设计省电渠建立省电子渠道统一客户服务体系,并指导后续客户服务的优化工作,整体提升客服服务效能。
1.2工作内容:
1.2.1服务目标
由有客户服务经验的合作方提供在客户服务行业内成熟案例,结合省电子渠道客户服务指标,设计拟定新流程、新模式,建设电子渠道客户新的服务体系,提升客服人员的服务效能,提升客户满意度。
1.2.2服务效能提升咨询
对服务触点、服务效率、服务质量等进行系统诊断,得出诊断结论分析,为省电渠提供电子渠道客户服务诊断及有效性分析、客户服务系统设计,并指导后续客户服务的优化工作,整体提升客服服务效能。
1.2.3可视化建模和闭环管理
完成线上服务工作的数据可视化建模和闭环管理,以支撑服务人员有效解决客户问题、商机跟踪和转化、服务主管进行服务决策工作等,结合电渠重点服务指标,形成可视数据化看板。
1.2.4服务渠道
包括但不限于热线接续、在线客服(天猫、京东、网掌厅、电信营业厅APP、湖北电信微信公众号等)、电信营业厅APP、10000号投诉等渠道。
1.3服务周期:合同签订之日起一年。
1.4分包划分情况:本项目不划分分包。
1.5本项目设置最高参选限价,设置最高不含税总价限价为45.28万元,超过最高参选限价的报价将被否决。
涉及的主要评估产品品类:渠道服务。
【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果,供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的,针对具体产品品类的处理结果均不适用,仅适用针对供应商的处理结果。*
2.参选人资格要求
2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织,合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的,应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.2参选人须具备2018年1月1日至参选截止时间,至少一个类似项目业绩。业绩须提供合同或框架协议,合同须提供关键页复印件(首页,金额页、签字盖章页);如提供框架协议,除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料,单项合同时间以合同签订时间为准,框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。
2.3参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。(须提供证明材料或承诺函)
2.4本项目不接受联合体参选,不允许转包和违法分包。
2.5参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人,不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。
2.6参选人不得存在下列情形:
(1)为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(2)被依法暂停或取消投标/参选资格的;
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
(4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(5)在最近三年内(参选截止时间前36个月)被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;
(6)在最近五年内(参选截止时间前60个月)被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(7)在最近五年内(参选截止时间前60个月)被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准),已执行完毕或不再执行的除外;
(9)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的,参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的,该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”,凡未通过资格后审的参选人,其参选将被否决。
4.比选文件的获取
4.1比选文件获取时间:请于2021年11月30日09时00分至2021年12月2日17时30分(北京时间,下同)。
4.2*比选文件每套售价【300】元人民币,售后不退。

本招标项目仅供正式会员查阅,您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录,联系工作人员办理会员入网事宜,成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。

联系人:王强
手机:13521057297 (欢迎拨打手机/微信同号)
电话:010-53605769
邮箱:wangqiang@dlzb.com
QQ:1472487242

 

日期:2021-11-30 【编辑:信息中心】

 

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