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1、项目介绍
1.1.项目名称：DYK销售分公司2021年销售神秘顾客项目
1.2.项目内容
1.2.1项目概况：
1.2.1.1执行时间：2021年8月-2021年12月
1.2.1.2调研对象：DYK全网专营店+对标专营店
1.2.1.3调研样本：1、DYK专营店：2个样本/店/全年。2、对标专营店：30个样本/品牌/全年（对标品牌：暂定广汽丰田、东风日产、吉利）
1.2.2 项目执行要求：
1.2.2.1以客户销售满意度提升为基准，设计调研问卷
1.2.2.2单人进店+双人进店+多次进店（建议比例70%：20%：10%）
1.2.2.3调研过程要确保执行的隐蔽性和保密性，以提升真实性
1.2.2.4缩短调研样本的审核周期，并提升结果的准确性
1.2.2.5调研结果实现实时共享，促进专营店及时改善（调研的影像资料共享）
1.2.2.6针对单个样本出现的薄弱项，实现PDCA改善管理
1.2.2.7单店2个样本的检核需体现专营店薄弱项改善效果
1.2.2.8针对共性薄弱项，提供行业内有效改善建议
1.2.2.9针对弱项专营店，组织开展专项提升辅导/培训
1.2.2.10协助编制《2022年销售满意度提升行动指南》
1.2.2.11中标后不得分包、转包
1.2.3验收标准：按项目执行要求进行验收
1.3项目总金额：190万元人民币（含税）
2、投标资质
2.1公司资质：竞标方需有3年以上神秘顾客项目执行经验，并有其它品牌成功案例
2.2服务经历：竞标方项目规划设计团队具备丰富的汽车行业经验，要求具有近3年内主流汽车厂家销售神秘顾客检核项目经历，对东风悦达起亚品牌有较深的了解，能够根据厂家年度规划并结合团队的建议提出完整的销售神秘顾客项目设计方案。
2.3执行团队要求：

职位	要求	数量
管理团队 （项目总监、项目经理、总控督导、复核督导、数据分析师各1人）	1、必须是投标公司的正式员工，且可出具相关证明材料 2、服务期内核心人员不得离开团队，不得兼职	不少于5人
项目复核员	1、必须是投标公司有劳务关系的员工，且可出具相关证明材料 2、服务期内不得离开团队，不得兼职	不少于5人
检核员	1、必须是投标公司有劳务关系的员工，且可出具相关证明材料 2、不少于1年以上汽车行业经验 3、拥有私家车，或有过购车经验 4、性别、年龄、收入、职业等符合行业研究中真实车主的背景情况 5、所有检核员必须经过DYK面试通过，备案	不少于20人

3、*请于2021年7月29日（暂定）前将报名*

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