本招标项目为（2020年中国联通济南市分公司12345市民服务热线座席扩容采购项目、招标编号：济南联通公开招标〔2020〕013号），招标人为中国联合网络通信有限公司济南市分公司，*项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．项目概况与招标内容
1.1 项目概况
为加快建设“大强美富通”现代化国际大都市打造一流营商环境，省政府要求对省直部门现有网络和热线资源进行整合，实现多个渠道受理、一个平台转办，并逐步对其他政务服务热线进行整合。
根据省政府要 10月中旬前完成依托市12345市民服务热线增设100个省企业诉求“接诉即办”服务专席工作任务（含230个受理人员的招聘培训、工作场所在现有市政务服务中心1号楼进行选址，建筑面积不小于2200平方米，配套设施采购、安装、调试等事项。
1.2 招标内容
(1) 本项目采购内容为呼叫中心扩容100个座席和配套中间件、软件开发。
(2) 其中呼叫中心扩容包括排队机扩容1套（含100路中继授权、100坐席授权、100电话用户许可），媒体服务器及操作系统4套，CTI 1套（含100用户授权、100用户热备授权）、IVR 1套（含100用户授权）、录音质检报表系统1套（100坐席录音，4个质检及100路坐席报表系统）、录音存储1套 （配置10T存储扩容）、坐席电话100套、坐席耳麦300套、设备安装及配套系统调试与集成服务，详见技术规范书；
(3) 软件开发包括坐席地图采集器与接口新增开发1套、第三方数据接口开发1套、新增专家坐席地图开发1套、原坐席接口及数据集成扩容开发1套、业务定制支持、版本升级1套、智能坐席话务数据集成插件标准化协议开发1套、智能坐席话务数据集成插件接口调用封装开发1套、智能坐席话务数据集成插件业务接口对接开发1套、坐席通信与控制服务客户端独立通讯开发 1套、坐席通信与控制服务客户端接口能力开发 1套、坐席通信与控制服务客户端服务响应中间件开发1套、智能坐席系统业务服务器4套、设备安装及配套系统调试与集成服务，详见技术规范书。
本项目建设模式为交钥匙工程，包含所需的设计、安装、调测、运输、装卸、培训以及项目实施需要的辅材，售后服务及办理相关验收等费用。
1.3 标段划分：不划分标段
1.4 本项目设置最高限价：采购金额(含税)357万元。
2．投标人资格要求
2.1、投标人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2、对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。提供承诺书，格式自拟。
2.3、针对呼叫中心产品中的服务器、存储设备，潜在投标人若为代理商投标，须提供生产厂家出具的针对本项目的唯一原厂授权及售后服务函。
2.4本项目不允许联合体应答，中选后不得转包。
2.5工期要求：潜在投标人需承诺中标签订合同后20个工作日内完成全部硬件设备到货和上架安装，硬件到货后70个工作日内完成呼叫中心系统的对接开发调试开通工作，完成呼叫中心系统建设工程的工程施工和现场部署并投入试用。如单方面逾期不能完成，甲方有权解除合同，需提供承诺书。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
注：本项目将在中国联通合作方自服务门户网（http://www.cuecp.cn）电子招标交易平台（新平台）进行网上招投标，投标供应商需具备“IPASS自服务系统”采购平台新的数字证书（2016年12月30日之前购买的IPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在报名结束后1日内按照《中国联通IPASS升级通知》（详见附件）的内容进行升级操作，否则将影响贵公司收取招标文件及投标。）
4．招标文件的获取
4.1 电子版招标文件获取
4.1.1招标文件获取时间：2020年9月25日至2020年9月30日17时00分（北京时间，下同）。
4.1.2 *招标文件每套售价400元人民币，售后不退

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