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中国通信建设集团有限公司天津市通信服务分公司2020-2021年服务支撑项目招标公告
发布日期:2020-09-17    AAA企业信用申报   项目收藏
 
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中国通信建设集团有限公司天津市通信服务分公司2020-2021年服务支撑项目招
本招标项目为中国通信建设集团有限公司天津市通信服务分公司2020-2021年服务支撑项目,(招标编号:CITCC-TJTF202001),招标人为中国通信建设集团有限公司天津市通信服务分公司。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。
1.  招
1.1  项目概况
为保证天津通服综合业务服务质量,加强公司业务发展能力,故启动本次中国通信建设集团有限公司天津市通信服务分公司2020-2021年服务支撑项目招标。
1.2  招标内容
招标内容包括综合业务、财务共享中心业务、综合支撑业务、网络设备监控、营业业务、10000号及5-7星级客户服务业务等服务支撑,具体工作内容如下:  
大类
业务类型
业务名称
工作内容
 
综合业务
市场类
维系
按照公司统筹部署的重点任务场景开展外呼工作,引导用户到厅或直接线上受理业务。
 
政企直销
针对商客楼宇、园区、中大型卖场等中小企业客户开展拓展服务,承担业务发展指标。负责客户资料收集、整理;商机挖掘、洽谈签约;落地阶段性营销活动的宣传工作;维系客情关系。
 
连锁及商圈渠道
连锁及商圈渠道门店业务销售、门店巡检、营销活动落地执行等。
 
后端支撑
业务支撑
营销策划、销售活动组织/评估/效果分析、业务测试、业务数据配置、业务咨询等一般性业务辅助工作。
 
业务稽核
业务稽核的规范性,资费政策稽核,经营政策合规性的稽核;业务风险与质量分析,专项稽核、现场检查工作。
 
体验厅支撑
各类场所的业务讲解及产品演示以及业务支撑等工作。
 
服务支撑
各类报表分析、数据统计核算/考核通报、工单审核录入/统计监控、工作质量分析、项目接应、资源管理、调度管控、综合服务性辅助工作。
 
投诉处理
负责投诉接单、处理、转派、催办、回单及质量监督检查工作,对投诉工单进端到端全程监督和处置及投诉统计分析。
 
装维类
装维服务、装维类业务、电信业务随销
①负责固话、宽带、天翼高清、智能组网等各类电信设备安装、调试开通、入户线施工、障碍查修、移机、拆机等业务的装维服务工作。
②其他装维类业务。
③电信业务随销。                            
④客户端线路、设备日常巡检,及时消除安全隐患。
⑤片区资源摸查、市场动态信息收集反馈
 
 
财务
工程核算辅助岗和票据稽核岗
财务共享中心
对工程转固、预转固、票据稽核、票据档案管理等业务支撑辅助工作。
 
综支
业务支撑辅助/服务支撑辅助
综合支撑
①业务支撑辅助:包含翼支付支撑、政企业务受理支撑、一般性业务支撑等业务支撑辅助工作;
②服务支撑辅助:负责接听、解答、处理综合支撑电话服务台的咨询,负责解决、调度、转派易问服务台工单及倒三角支撑平台的工单,负责工单回访。
 
网管监控
网管监控
网管监控
主要负责全网通信设备运行监控、故障处理、报表分析等日常维护工作。
 
营业厅
自营渠道营业厅业务外包
营业厅
①收取通信费用;
②业务受理,包括移动电话、固定电话、宽带互联网业务、数据通信业务他电信业务的新装及各项变更等工作;
③业务销售,包括销售各类电话号卡、终端产品、充值卡等;
④服务支撑,提供话费查询、业务咨询等工作;
⑤提供天津市电信公司规定的其他营业相关服务项目。
 
客服
10000号
10000号
10000 号对外提供的人工服务以及5-7 星级客户服务。
 
1.3  项目预算(含税):11822万元。
1.4  本项目为集中招标项目,本次集中招标合同有效期为:自合同签订之日起一年或实际执行金额达到预估金额为止(以上述最先到达者为准)。
1.5 本项目不划分标包。
1.6  本项目中标人数量为1个,中标份额100%。
1.7  本项目设置最高投标限价,最高投标限价详见下表,投标人任一投标报价高于分项最高投标限价的,其投标将被否决。
序号
类别
内容
细目
单位
最高投标限价
(不含税)
1
综合化业务
后端支撑类
机关
元/件
55
2
电渠
元/件
55
3
市场营销类
市场营销
元/件
46
4
连锁新发展业务
元/单
100
5
连锁存量维系业务
元/单
70
6
政企直销业务
元/单
129
7
专职维系业务
元/单
10
8
装维类
端口维护(市区)
元/端口/月
1.8
9
端口维护(非市区)
元/端口/月
2
10
宽带装机业务
元/单
84
11
天翼高清业务
元/单
12
12
全屋WiFi业务
元/单
50
13
天翼看家业务(室内)
元/单
30
14
天翼看家业务(室外)
元/单
60
15
财务
工程核算辅助岗和票据稽核岗
元/小时
265
16
综支
综合支撑
元/小时
566
17
网管监控
网络设备监控值守
元/小时
519
18
营业厅
营业厅登记
A类
元/月/厅
39000
19
B类
元/月/厅
31000
20
C类
元/月/厅
29000
21
D类服务网点
元/月/厅
26000
22
E类服务网点
元/月/厅
26000
23
客服
10000号、多媒体和118114服务热线
元/次
2.8
24
5星级客户服务
元/户
1.67
25
运营支撑服务
元/件
55
26
营销奖励全年预估
元/积分
0.8
2.  投标人资
2.1投标人基本资
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织,合法运作并独立于招标人。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 投标人自2018年1月1日至投标截止之日止(框架协议以订单/结算单中日期为准,单项合同以合同签订时间为准)具备的同类项目(指:市场营销服务支撑、网络支撑、综合服务支撑、财务服务支撑、客户服务支撑)累计业绩金额应不低于1000万元。
2.1.4 投标人为本项目提供的稳定服务人员数量不应少于1178人,且必须为投标人自有、合法用工。具体各项业务人员配置下限如下:
序号
招标方式
业务类型
业务名称
人数
1
综合业务
市场类
维系
39
政企直销
60
连锁及商圈渠道
34
后端支撑
业务支撑
10
业务稽核
2
体验厅支撑
2
服务支撑
30
投诉处理
28
装维类
装维服务、装维类业务、电信业务随销
340
装机类
2
财务
工程核算辅助岗和票据稽核岗
财务共享中心
5
3
综支
业务稽核辅助/业务支撑辅助/服务支撑辅助
综合支撑
9
4
网管监控
网管监控
网管监控
9
5
营业厅
自营渠道营业厅业务外包
营业厅
426
6
客服
10000号
10000号
184
合计
1178
注:所有服务团队成员均需要提供至少涵盖2020年1月1日至投标文件递交截止之日期间任意连续3个月在投标人单位缴纳的社保缴费证明复印件。
2.1.5 装维类服务支撑人员中具备低压电工作业证的应不少于 100 人,具备高处作业证的应不少于 100 人。
注:需提供人员证书复印件,一人持有多证的可重复进行持证人员统计。
2.1.6 投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票。
2.1.7 本次招标不接受联合体投标。
2.1.8 本次招标不接受代理商投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
(1) 为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(2) 被依法暂停或取消投标资格的;
(3) 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
(4) 进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(5) 在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;
(6) 在最近五年内被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(7) 在最近五年内被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(8) 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准);
2.3法律法规规定的其他要求。
3.  资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。
4.  招标文件获取
4.1  招标文件获间:2020年18日至2020年22日,每日9时00分至12时00分,下午14时00分至17时00分(北京时间,下同)。
本招标项目仅供正式会员查看,您的权限不能浏览详细信息,请联系办理会员入网事宜,成为正式会员后可下载 详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人:王成
手机:13520831535 (微信同号)
电话:010-59435269
邮箱:wangcheng@dlzb.com
传真:010-59435269
QQ:2645139288

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发布日期:2020-09-17 【编辑:信息中心】

 

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